RPA (Robotic Process Automation, роботизированная автоматизация процессов) – это технология автоматизации бизнес-процессов компании, основанная на использовании роботов (компьютерных ботов).

Ключевым отличием RPA от других видов автоматизации называют способность роботов (ботов, алгоритмов) обучаться. Обучение реализуется через наблюдение за действиями человека при работе за компьютером (отслеживание движений мышью, нажатий на клавиатуру, фокуса на элементах). Анализируя действия человека, робот находит закономерности и, таким образом, "понимает", как именно выполняется та или иная задача.

Наиболее простыми к роботизации являются следующие процессы:

• Имитация взаимодействия человека с ПК,
• Анализ отсканированных неструктурированных документов.

Впоследствии роботы стали демонстрировать следующие функции:

• Элементы искусственного интеллекта,
• Обнаружение процессов для автоматизации.

Стоимость RPA формируется гибко и зависит от количества роботов и их функционала. Одним из важных параметров является формат поставки средств роботизации: облако, коробка, on-prem.

Технологии RPA активно внедряются представителями крупного бизнеса для снижения издержек, роста бизнеса при сохранении численности штата, освобождения сотрудников от рутинной работы, повышения качества выполняемой работы за счет снижения человеческого фактора.

В классификации ИТ-услуг относится к сегменту SaaS.