28 Декабря 2024 10:49 28 Дек 2024 10:49 |

Поделиться

Монопродукты для бизнес-коммуникаций уходят в прошлое. Будущее — за ИИ и комплексными решениями

Market.CNews: Унифицированные коммуникации предполагают комплекс сервисов и продуктов. Что ваша компания предлагает в этом плане?

Артем Чепрак: Компания «Информтехника и Связь» предлагает широкий спектр решений для унифицированных коммуникаций, включающий следующие сервисы и продукты:

IP-АТС — телефонная станция, работающая на основе интернет-протокола (VoIP). Она позволяет совершать звонки через интернет, объединяя офисную телефонию с другими коммуникационными сервисами.

Мессенджер — корпоративный инструмент для обмена мгновенными сообщениями между сотрудниками, что упрощает оперативное взаимодействие внутри команды.

ВКС (Видеоконференцсвязь) — система видеосвязи, которая позволяет проводить онлайн-встречи, совещания и презентации с участием нескольких участников независимо от их местоположения.

Интеграция с почтовым сервером (календарь) — синхронизация с корпоративной почтой и календарем для управления расписанием встреч, задач и других событий.

Рация (PTT over LTE) — технология Push-to-Talk (PTT), позволяющая использовать мобильные устройства для передачи голосовых сообщений по сети LTE, что удобно для группового общения в реальном времени.

Интеграция с СКУД (система контроля управления доступом) — возможность интеграции системы связи с системами безопасности, такими как контроль доступа к помещениям, что обеспечивает дополнительный уровень защиты информации.

Интеграция со всеми видами LDAP, включая AD (через ADSF и SSO) — поддержка протоколов аутентификации и авторизации, таких как Active Directory (AD), для обеспечения единого входа (Single Sign-On, SSO) и централизованного управления учетными данными пользователей.

Socket.IO API — программный интерфейс для создания приложений реального времени, который позволяет разработчикам легко интегрировать функции чатов, уведомлений и других интерактивных элементов в свои приложения.

Бот API — платформа для разработки чат-ботов, которые могут автоматизировать задачи взаимодействия с пользователями, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, обработка заказов и многое другое.

Market.CNews: Как РОСЧАТ позволяет создавать единое пространство для общения сотрудников?

Артем Чепрак: РОСЧАТ — это корпоративный мессенджер, созданный нашей компанией, который предназначен для объединения всех каналов внутренней коммуникации в одном пространстве.

Мессенджер РОСЧАТ интегрируется с различными внутренними системами предприятия, такими как:

• АТС (Автоматическая Телефонная Станция) — интеграция с телефонной системой позволяет сотрудникам совершать звонки прямо из мессенджера, а также получать уведомления о пропущенных звонках и голосовой почте.
• Почтовый сервер — благодаря этой интеграции пользователи могут получать уведомления о новых письмах, управлять своим календарем и планировать встречи непосредственно через мессенджер.
• ВКС (Видеоконференцсвязь) — сотрудники могут организовывать видеоконференции и участвовать в них без необходимости использования сторонних платформ.

Эти интеграции позволяют сотрудникам работать в едином интерфейсе, где они могут общаться, обмениваться файлами, планировать встречи и даже вести телефонные переговоры, не переключаясь между разными приложениями.

Кроме того, РОСЧАТ доступен на различных устройствах и операционных системах, что делает его удобным для использования в любой рабочей среде. Сотрудники могут подключаться к мессенджеру с компьютеров, планшетов и смартфонов, работающих под управлением Windows, macOS, Linux, iOS и Android. Это означает, что они всегда остаются на связи, независимо от того, где находятся и какое устройство используют.

Функция федерации позволяет объединить несколько независимых серверов РОСЧАТ в единую сеть. Это особенно полезно для крупных компаний с разветвленной структурой, когда у каждого подразделения может быть свой сервер. Благодаря федерации сотрудники разных подразделений могут свободно общаться друг с другом, как будто они работают на одном сервере. Это значительно упрощает координацию и совместную работу между отделами и филиалами.

Market.CNews: Можно ли интегрировать РОСЧАТ в ВАТС компании? Только во внутренний контур или внешний тоже?

Артем Чепрак: Да, РОСЧАТ можно интегрировать в Виртуальную Автоматическую Телефонную Станцию (ВАТС) компании, и эта интеграция возможна как во внутреннем контуре, так и во внешнем. Для этого требуется наличие SIP-транка от оператора ВАТС, что является стандартной практикой при работе с IP-телефонией.

Market.CNews: Могли бы поделиться примером внедрения?

Артем Чепрак: Реализован проект по интеграции телекоммуникационной инфраструктуры СПб ГУП «АТС Смольного» с нашей UC-платформой.

У абонентов «АТС Смольного» появилась возможность пользоваться всем функционалом современных телефонных станций, календарями, справочниками, адресными книгами, а также отслеживать статусы присутствия сотрудников.

Внедрение нашей платформы позволило значительно повысить эффективность работы сотрудников «АТС Смольного» и их абонентов, улучшить уровень коммуникации и обеспечить более высокий уровень безопасности данных.

Market.CNews: Как вы видите будущее рынка UC? Какие технологии будут доминировать, какой функционал добавится в решения?

Артем Чепрак: Технологии искусственного интеллекта играют ключевую роль в будущем рынка унифицированных коммуникаций. Уже сегодня мы видим, как AI внедряется в различные аспекты этих систем, предлагая пользователям новый уровень удобства и функциональности.

Одним из наиболее заметных применений AI в области UC является автоматическое распознавание речи и перевод ее в текст. Это позволяет записывать и сохранять стенограммы видеоконференций, что значительно облегчает последующий анализ и поиск нужной информации. Кроме того, автоматические протоколы встреч помогают участникам вспомнить важные моменты обсуждения и принять решения на основе зафиксированной информации.

Создание виртуальных ассистентов на основе искусственного интеллекта становится все более популярным направлением развития систем унифицированных коммуникаций. Эти помощники могут выполнять множество задач, начиная от планирования встреч и заканчивая напоминаниями о важных событиях. В перспективе они смогут еще глубже интегрироваться в рабочий процесс, помогая пользователям эффективно управлять временем и ресурсами.

Искусственный интеллект способен заменить дорогостоящее студийное оборудование, создавая высококачественные видеоизображения и звук с помощью нейронных сетей. Например, технологии глубокого обучения могут генерировать реалистичные фоны, улучшать качество звука и даже изменять внешность говорящего в режиме реального времени. Это сделает профессиональные видеокоммуникации доступными для большего числа людей и организаций.

Из других тенденций отмечу постепенное снижение интереса к монопродуктам. Традиционные монопродукты, такие как отдельные программы для видеозвонков, мессенджеры или системы управления проектами, постепенно уступают место комплексным решениям UC.

Такие платформы предлагают полный набор инструментов для совместной работы, включая видеоконференции, чаты, управление задачами и документами. Искусственный интеллект играет важную роль в интеграции этих компонентов, обеспечивая плавное взаимодействие между ними и облегчая использование для конечных пользователей.

Унифицированные коммуникации стремительно развиваются, открывая новые горизонты для бизнеса и повседневной жизни. Будущее — за комплексными решениями, где каждая составляющая работает в гармонии, обеспечивая максимальную производительность и комфорт для пользователей.

Поделиться

Короткая ссылка