IaaS

от 490руб./мес

VMware / ПО РФ

SLA 99,95% Pay-as-you-go

ВКС

По запрос

Лидер рейтинга

Экосистемный подход

HRM

от 8500 руб.

HCM-платформа

для автоматизации HR

IaaS

По запросу

По вашим правилам

Dedicated, SaaS/PaaS

IBP

По запросу

Интеллектуальная

платформа планирования

Low-code

По запросу

Автоматизация процессов

с AMBER BPM

IBP

по запросу

Универсальная CPM/EPM

self-service платформа

Low-code

от 667 руб.

Цифровая трансформация

с ELMA365

Kubernetes

От 5,95 руб / час

№1 в рейтинге провайдеров

SLA 99,98%, 152-ФЗ

DBaaS

От 3,98 руб./час

№1 в рейтинге DBaaS

SLA 99,95%, 152-ФЗ, PCI DSS

Корпоративные мессенджеры

от 250 руб/мес

Защищенная платформа

коммуникаций

IaaS

от 249,95 руб.

Для любых задач

Оплата pay-as-you-go

IaaS

По

Облако VMware/Брест

ФЗ-152, SLA 99,99%

  • ВКС

    По запрос

    Лидер рейтинга

    Экосистемный подход

  • HRM

    от 8500 руб.

    HCM-платформа

    для автоматизации HR

  • IaaS

    По запросу

    По вашим правилам

    Dedicated, SaaS/PaaS

  • IBP

    По запросу

    Интеллектуальная

    платформа планирования

  • Low-code

    По запросу

    Автоматизация процессов

    с AMBER BPM

  • IBP

    по запросу

    Универсальная CPM/EPM

    self-service платформа

  • Low-code

    от 667 руб.

    Цифровая трансформация

    с ELMA365

  • Kubernetes

    От 5,95 руб / час

    №1 в рейтинге провайдеров

    SLA 99,98%, 152-ФЗ

  • DBaaS

    От 3,98 руб./час

    №1 в рейтинге DBaaS

    SLA 99,95%, 152-ФЗ, PCI DSS

Корпоративные мессенджеры

От 200 руб/мес

Передовое

решение

IBP

По запросу

Цифровая система

SCP и IBP

IaaS

По запросу

ФЗ-187, КЗ-1 ФЗ-152

УЗ-1, ГОСТ 57580.1

BI

По запросу

Visary BI

Облачная аналитика

CRM

По запросу

B2B-CRM

для корпоративных продаж

CRM

по запросу

Мощная CRM/ERP

для серьезного бизнеса

IBP

По запросу

Высокая скорость

принятия решений

IP-телефония

По запросу

Лучшее комплексное

решение года

CRM

По запросу

ПО для управления

взаимоотношениями с клиентами

Kubernetes

По запрос

Платформа

контейнеризации

BPM

от 12 000 руб/год

Цифровые процессы

с комфортом для людей

ВКС

от 250 руб/мес

Платформа корпоративных

коммуникаций

Возможности ИИ в IP-телефонии

Маркет

Искусственный интеллект (ИИ) с каждым годом приобретает все большую роль в развитии IP-телефонии. В 2025 г. аналитики предсказывают, что более совершенные и продвинутые алгоритмы ИИ еще порочнее войдут в бизнес и подарят обилие автоматизированных и точных решений как для выполнения рутинных задач, так и на перспективу бизнесу. 

Выполнение технических настроек, улучшение качества связи

ИИ подходит для улучшения, настройки качества звука, фильтрации шумов, а также для анализа и интерпретации голосовых данных в реальном времени. Путем анализа звуковых сигналов, искажений, проверки каналов связи искусственный интеллект выстраивает оптимальную схему использования звукового и транслирующего оборудования, настраивает фильтры для поддержания высокого качества связи на постоянной основе.

Перейти к обзору IP-телефония 2024

Обход языковых барьеров

Обученный ИИ знает минимум несколько десятков языков, что помогает ему быстро и точно выполнять транскрибацию разговоров между людьми из разных языковых групп. Это позволяет отказаться от услуг переводчика, сократить время на контакт и построение диалога, дать своевременный ответ. Эта опция полезна для бизнеса, имеющего много международных партнеров или представительств компании в разных странах.

Искусственный интеллект с каждым годом приобретает все большую роль в развитии IP-телефонии

Аналитика, оценка эффективности работы персонала

С помощью ИИ возможно собрать самые полные данные по звонкам: продолжительность, содержание, конверсия, повторное обращение, оценка. С помощью речевой аналитики искусственный интеллект обнаруживает запрещенные слова, фразы, определяет качество речи оператора, продуктивность разговора. Это помогает улучшить обслуживание клиентов, избавиться от типичных и повторяющихся проблем, которые мешают увеличивать доход компании.

Получение персонализированных рекомендаций по улучшению бизнеса

Искусственный интеллект как никто другой умеет анализировать большие данные, составлять прогнозы, находить недочеты и проблемы в работе бизнеса. На основе этой информации возможно улучшить персональные навыки членов команды, проработать отдельные проблемные моменты, поднять выше планку эффективности труда.

Минимизация рисков человеческого фактора

Наиболее актуально в случае новых сотрудников или стажеров. Невнимательность, отсутствие знаний, неправильный выбор чреваты для бизнеса убытками. Искусственный интеллект помогает вовремя обнаруживать несоответствия стандартам, сигнализировать о нарушении внутренних регламентов работы, нарушениях сотрудников, что позволяет быстро реагировать на форс-мажорную ситуацию и не дать проблеме принять критический характер.

Интеграция с другими системами

Искусственный интеллект расширяет возможности CRM и ERP. Интеграция IP-телефонии с системами управления и взаимоотношения с клиентами, планирования ресурсов компании для улучшения работы силами ИИ сильно упрощает рабочие процессы и помогает отказаться от лишних решений. Также ИИ улучшает интеграцию IP-телефонии с коллаборационными инструментами для совместной работы, такими как видеоконференции и обмен сообщениями.

Перейти к рейтингу провайдеров IP-телефонии 2024

Безопасность и предотвращение мошенничества

Искусственный интеллект помогает службе кибербезопасности компании в обнаружении аномалий и проблем: ИИ умеет отслеживать вызовы и выявлять подозрительную активность ботов, хакеров для предотвращения мошенничества. Еще ИИ подходит для исполнения функции аутентификации пользователей: использование биометрических данных, например, распознавание голоса пользователя для повышения безопасности данных, доступа к информации.

Улучшение пользовательского опыта

Интерактивные голосовые помощники на базе ИИ помогают добиться высокого сервиса обслуживания клиентов на регулярной основе. Создание голосовых помощников, которые способны выполнять команды и предоставлять информацию по запросу, уменьшает время обслуживания клиентов.

Кроме того, искусственный интеллект полезен с точки зрения создания адаптивных пользовательских интерфейсов. ИИ умеет адаптировать интерфейсы IP-телефонии в зависимости от предпочтений пользователя, предоставляя тем самым удобство и персональное решение под конкретные запросы.

Кому в бизнесе нужен ИИ в связке с IP-телефонией

Отдел продаж

С помощью искусственного интеллекта возможно обучить персонал компании работать по единой схеме и стандартам. Тем самым становится проще поддерживать корпоративный подход к выполнению рабочих обязанностей, использовать высокие стандарты обслуживания клиентов, повысить продуктивность обработки потока клиентов, совершенствовать рабочий цикл. Также ИИ помогает своевременно получать доступ к нужной информации, быстро использовать ее в работе.

Отдел техподдержки

Искусственный интеллект пригодится, чтобы давать ответы пользователям на стандартные запросы в техподдержку. ИИ разделяет запросы по важности, передает их оператору, если нужного скрипта не обнаружено. Это позволяет улучшить качество обслуживания клиентов, разобраться с рутинными и повторяющимися запросами, обслужить большее число клиентов за одну смену. Автоматизация рутинных задач и вопросов положительно сказывается на результатах обслуживания клиентов и позволяет постоянно улучшать работу техподдержки без дополнительных расходов.

Отдел маркетинга

Искусственный интеллект сильно упрощает работу маркетолога по изучению ниши, сбору данных, оценке эффективности рекламных кампаний. ИИ пригодится для быстрого и детального изучения статистики, метрик продаж, оценки маркетинговых решений. Он упрощает поиск источников лидов, проводит отсеивание неэффективных рекламных каналов, изучает спрос и интересы клиентов. Понимание этих вопросов сильно помогает при дальнейшем планировании развития бизнеса, улучшении сильных сторон компании, отказе от неэффективных каналов продаж.

Искусственный интеллект рассматривается в первую очередь как инструмент автоматизации и оптимизации рабочих процессов. Время — самый ценный ресурс у любого руководителя отдела или подразделения. С помощью возможностей ИИ в IP-телефонии становится возможным уделить больше внимания приоритетным задачам и сосредоточиться на стратегии развитии компании, а не бесконечном решении рутинных задач.

Заключение

Искусственный интеллект продолжает развиваться в IP-телефонии, и ему прогнозируют в ближайшие годы дальнейшую и глубокую интеграцию во все рабочие процессы. Предполагается, что число «живых» операторов в телефонии снизится вдвое, и эти функции постепенно полностью перейдут к ИИ.

Перейти к обзору IP-телефония 2024

Тренд автоматизации и упрощения большинства рабочих процессов в нише IP-телефонии остается приоритетным для искусственного интеллекта. Учитывая увеличившееся число инструментов в бизнесе, их должен кто-то контролировать и проверять. Искусственный интеллект очень хорошо подходит на эту роль и помогает существенно снизить ресурсные, финансовые издержки бизнеса.

Короткая ссылка