Поделиться
Как и почему зародился тренд на унифицированные коммуникации
Унифицированные коммуникации (UC) позволяют пользователям легко переключаться между различными каналами связи без необходимости использования множества отдельных приложений. Но пришел к этому мир не сразу. Подробности — далее в статье.
Унифицированные коммуникации (Unified Communications, UC) — это концепция и технология, объединяющая различные формы коммуникации в единую инфраструктуру, предоставляющую пользователю удобный и универсальный способ взаимодействия с коллегами, партнерами и клиентами.
Целью UC является создание единого интерфейса для управления всеми видами связи, такими как голосовая связь, видеосвязь, электронная почта, обмен мгновенными сообщениями, совместная работа над документами и другие средства взаимодействия.
Перейти к обзору унифицированных коммуникаций 2024
Основные компоненты унифицированных коммуникаций
Голосовая связь через интернет (Voice over Internet Protocol, VoIP) стала основой многих унифицированных платформ. Она позволяет совершать звонки через интернет, минуя традиционные телефонные линии. VoIP поддерживает функции конференц-связи, переадресацию звонков, автоответчики и другие стандартные функции телефонии.
Видеоконференции (ВКС) стали важным элементом корпоративных коммуникаций, позволяя проводить встречи и совещания с участием участников из разных точек мира. Современные системы поддерживают высокое качество видео и звука, а также интеграцию с другими инструментами, такими как совместное редактирование документов и демонстрация экрана.
Мессенджеры являются удобным средством быстрой передачи текстовых сообщений. Они позволяют мгновенно связаться с коллегой или клиентом, не дожидаясь ответа на звонок или письмо. Многие унифицированные платформы включают встроенный мессенджер, который может быть интегрирован с другими средствами связи.
Электронная почта остается основным способом деловой переписки. В рамках унифицированной системы она может быть тесно связана с другими формами коммуникации, например, пользователь может получить уведомление о новом письме прямо в мессенджере или во время видеоконференции.
Совместная работа включает в себя такие функции, как общий доступ к документам, календарям, контактам и задачам. Пользователи могут совместно редактировать документы в реальном времени, планировать встречи и назначать задачи, не покидая единой платформы.
Демонстрация экрана и презентаций позволяет участникам конференции видеть то, что показывает ведущий, будь то презентация PowerPoint, веб-сайт или другой документ. Это особенно полезно для проведения обучающих семинаров, совещаний и консультаций.
Важной особенностью унифицированных систем является поддержка мобильных устройств. Пользователь может получать доступ к своим учетным данным и функциям системы с помощью смартфона или планшета, находясь вдали от рабочего места.
Перейти к рейтингу унифицированных коммуникаций 2024
Большинство современных унифицированных коммуникационных платформ предлагают API-интерфейсы для интеграции с другими корпоративными системами, такими как CRM, ERP, системы управления проектами и др. Это позволяет автоматизировать рабочие процессы и повысить эффективность взаимодействия между разными подразделениями компании.
Конвергенция различных каналов связи
Традиционные телефонные сети постепенно уступают место IP-телефонии и другим цифровым технологиям. Это привело к тому, что многие компании начали искать способы интеграции различных каналов связи в одну систему. Унификация позволила использовать одни и те же устройства и приложения для разных типов коммуникаций, что существенно сократило расходы на оборудование и поддержку.
Развитие технологий
С развитием интернета и мобильных устройств стало возможным передавать данные различного типа (голос, видео, текст) через единые каналы связи. Появление широкополосного доступа к интернету позволило передавать большие объемы данных с высокой скоростью, что сделало реальным использование таких сервисов, как видеозвонки и видеоконференции.
Благодаря унифицированным коммуникациям сотрудники могут быстро реагировать на запросы, принимать решения и координировать свои действия. Это способствует повышению производительности и эффективности труда и улучшению качества обслуживания клиентов.
Современные унифицированные платформы все чаще используют элементы автоматизации и искусственного интеллекта для обработки данных и оптимизации рабочих процессов. Например, боты могут отвечать на простые запросы клиентов, освобождая время операторов для решения более сложных задач. Искусственный интеллект также может помогать в анализе больших объемов данных и принятии решений.
Рост популярности удаленной работы
В последние десятилетия наблюдается тенденция к увеличению числа сотрудников, работающих вне офиса. Удаленная работа требует надежных инструментов для поддержания связи с коллегами и клиентами. Унифицированные платформы предоставляют возможность работать из любой точки мира, используя одно приложение для всех видов коммуникаций.
Существенный импульс к развитию решений для удаленной работы случился в 2020-2021 годах в связи с пандемией. Рост спроса на удаленный и гибридный формат работы, удаленный найм сотрудников и онлайн-коммуникацию способствовал проникновению унифицированных коммуникаций в бизнес.
Ожидания миллениалов и поколения Z
Молодые специалисты, выросшие в эпоху цифровых технологий, ожидают от работодателей использования современных инструментов для общения и совместной работы.
Для них привычно пользоваться несколькими каналами связи одновременно, поэтому унифицированный подход к коммуникациям соответствует их ожиданиям и предпочтениям.
Перейти к обзору унифицированных коммуникаций 2024
Заключение
Тренд на унифицированные коммуникации возник как ответ на потребности современных организаций в эффективном и удобном взаимодействии между сотрудниками, партнерами и клиентами. Этот подход продолжает развиваться и совершенствоваться, предлагая новые возможности для бизнеса и открывая перспективы для дальнейшего роста и развития.
Будущее унифицированных коммуникаций связано с дальнейшим развитием технологий искусственного интеллекта, интернета вещей, дополненной реальности и квантовых вычислений. Эти инновации позволят сделать системы UC еще более интеллектуальными, интерактивными и удобными для пользователей.
Поделиться
Короткая ссылка
