Маркет

Карта ИТ-лидеров российского рынка от CNewsMarket

Маркет

Коммуникационное ПО в 2025 году: от мессенджеров к супераппам

Маркет

SLA как инструмент повышения эффективности обслуживания

Маркет

На рынке low-code идет борьба за экосистемность

Маркет

ПО для управления VDI: краткий обзор рынка

Маркет

Обзор основных протоколов доставки для виртуальных рабочих мест

Маркет

Трансформация Service Desk в HR-сервис на Low-code платформе

Маркет

Без BPM-системы никуда. Опыт масштабной цифровизации бизнес-процессов в российской ИТ-компании

Маркет

А был ли ITIL?

Маркет

Какая CRM-система нужна крупному бизнесу? Экспертный разбор для Enterprise-сегмента

Маркет

Константин Истомин, Directum: Наше ключевое преимущество — экосистема готовых продуктов с возможностью адаптации под бизнес заказчика

Маркет

Артем Несмеянов, Центр корпоративных решений: Окупаемость наших роботов RPA не превышает 1 года

Маркет

Проблемы техподдержки, и как их решают Service Desk-системы

Маркет

Чем интеллектуальные цифровые сотрудники ROBIN лучше программных роботов

Маркет

Knowledge management по-русски: создаем базу знаний без Confluence

Маркет

5 шагов миграции на платформы автоматизации клиентского сервиса и сопровождения продаж

Маркет

Обзор технологии VDI: преимущества, недостатки и отличия от других видов виртуализации рабочих мест

Маркет

Иван Колегов, Selectel: Миллионы рублей в месяц экономят компании даже при базовом внедрении VDI

Маркет

Создаем low-code банк: автоматизация продаж и Service Desk с помощью low-code платформы Creatio в банке Дом.рф

Маркет

Кейс АО «Зарубежнефть»: единая платформа ИТ-поддержки пользователей как первый шаг в построении Центра обслуживания бизнеса

Маркет

Кейс Банка ДОМ.РФ: автоматизация процессов продаж и Service Desk с помощью low-code платформы Creatio

Внедрения

«Фольксваген Груп Рус» масштабирует Naumen Service Desk на управление изменениями в сетевой ИТ-инфраструктуре

Маркет

Цифровые процессы как движущая сила FMCG-компании — кейс использования Creatio в холдинге ABI Product

Маркет

CRM после COVID-19 — что изменилось и что нужно бизнесу

Инфраструктура

HP представила ПК и сервисы для гибридной рабочей среды

Внедрения

На ММК создана единая корпоративная система управления процессами на базе Naumen Service Desk

Облака

CNews выпустил рейтинги облачных сервисов. SaaS и IaaS становятся все более востребованными

Администратору

Майнер криптовалюты «лечит» зараженные ПК, чтобы отогнать конкурентов

Техника

HP Inc. представила новые устройства корпоративного сегмента

Новости поставщиков

Solar JSOC выявил 10 целевых атак с помощью Maxpatrol SIEM

Бизнес-приложения

Citrix расширила предложения технологии Remote PC Access

Инфраструктура

«Техносерв Cloud» запустил виртуальную инфраструктуру для продуктов «1С»

ИТ в госсекторе

Минпромторг отобрал пять решений Naumen для организации удаленной работы предприятий промышленности

Внедрения

Conde Nast создает информационное пространство на базе Directum

Администратору

Китай развернул самую масштабную кибершпионскую кампанию последних лет

Инфраструктура

«КРОК» предоставила заказчикам комплекс решений для удаленной работы

Бизнес-приложения

«Крок» предоставил заказчикам комплекс решений для удаленной работы

Бизнес-приложения

Решение Citrix Workspace доступно в облаке Google

Бизнес-приложения

КРОК стала партнером SimpleOne

Администратору

В ПО «Касперского» и Trend Micro найдена «дыра» для захвата ПК

Конференции

Конференция CNews «Оптимизация затрат на ИТ-инфраструктуру: лучшие практики» состоится 3 декабря

Интернет-ПО

Chrome сломался в компаниях по всему миру из-за эксперимента Google

Внедрения

«Русгидро» перешла на отечественную систему поддержки пользователей Naumen Service Desk

Конференции

Облачный рынок растет за счет расширения спектра облачных услуг

Внедрения

2GIS автоматизировала работу внутренней техподдержки с помощью ИИ Microsoft

Внедрения

«Сургутнефтегаз» использует Process Mining для оптимизации ИТ-процессов

Naumen увеличила выручку в сегменте SaaS на 39% за счет расширения продуктовой линейки

Внедрения

Angara Technologies Group создала систему ИБ для «ЭР-Телеком Холдинг»

Инфраструктура

«Ростелеком» создал для «РСХБ-Интех» облачную инфраструктуру с организацией автоматизированных рабочих мест

Внедрения

GMCS автоматизировала контакт-центр «Леруа Мерлен Восток»

Техника

НР обновила линейку устройств премиального класса

Бизнес-приложения

Citrix представила цифровое рабочее пространство для Google Cloud

Техника

HP представила новые ПК и сервисы

Бизнес-приложения

«М.Видео-Эльдорадо» «наняла» робота КРОК для работы в техподдержке

Инфраструктура

Inoventica Services установила суточный рекорд по приросту подключенных ВМ

Облака

Naumen увеличила выручку в сегменте SaaS на 38%

Внедрения

КМЗ перешел на сервисную модель управления на базе платформы Naumen

Внедрения

«Корус Консалтинг» обеспечил миграцию данных компании SATO в России

Конференции

Российский облачный рынок готов к всеобщей цифровизации

ИТ в госсекторе

В России создадут «виртуальный офшор» для экспорта услуг ЦОД

Mail.ru

Columbus о том, на каких платформах будут расти облака

Внедрения

Maykor-GMCS настроила Service Desk для «Аванпост»

Финансовые результаты

«Инфосистемы джет» отчиталась о росте выручки на 6,5% по итогам 2017 года

Бизнес-приложения

Система Naumen Network Manager включена в реестр российского ПО

Бизнес-приложения

«Системный софт» начал прямые поставки решений Tempo в Россию

Бизнес

«Роснефть» закупает ПО Microsoft на 630 миллионов

Новое в СХД

Российские ритейлеры выбирают IaaS

Внедрения

«АМТ-Груп» модернизировала ИТ-инфраструктуру Нацбанка Кыргызской Республики

Бизнес-приложения

«Бипиум» выпустил Service Desk для работы с обращениями клиентов

ПО

«Системный софт» предложил российским разработчикам продукты Riada

Стратегия безопасности

Троян научился обходить антивирусы с помощью невинных картинок

ИТ в госсекторе

ИТ-детище Путина не дало МИДу купить ПО Microsoft

Бизнес-приложения

Hawk House Integration представила приложение для автоматизации и повышения продаж

Облака

Oracle включает искусственный интеллект в облачные сервисы безопасности

Инфраструктура

Режем косты на рабочих местах: как WaaS поможет сэкономить на закупках оборудования

Стратегия безопасности

«Информзащита» представила перечень действий по обеспечению ИБ в связи с возможной утечкой инструментария АНБ

Облака

Клиенты Amazon WorkSpaces получили возможность подписки на TeamViewer через AWS Marketplace

Бизнес-приложения

«Сервисная платформа A3» вошла в реестр Минкомсвязи

Облака

«Техносерв» выбирал Juniper для сетевой инфраструктуры своей облачной платформы

Бизнес-приложения

ALP Group запустила коммерческий сервис системного предотвращения ИТ-проблем

Бизнес

«Техносерв» переписал фирменную облачную платформу

Облака

«Техносерв» представил новую облачную платформу — Technoserv.Cloud

Облака

Российская Atlas Software объявила о выходе на европейский рынок

VMware анонсировала Workspace One Essentials

Облака

Сервис ITSM 365 от Naumen мигрировал на хостинг Servers.ru

Конференции

«1С-Рарус» и учебный центр IT Expert проведут онлайн-курс по Service Desk и процессам эксплуатации ИТ-услуг в соответствии ITIL

Бизнес-приложения

«Хок Хаус Интегрэйшн» выпустила новый продукт для автоматизации работы ИТ-сервисных служб

ИТ в госсекторе

Часть компьютеров ФНС работает на государственных Linux из Китая и Венесуэлы

Законодательство

Рунет начали зачищать от курсов по программированию

Финансовые результаты

«Техносерв» перешагнул 50-миллиардный рубеж по выручке

Кадры

В VMware произошли изменения в руководстве

Электроника

Dell представила промышленные ПК для встраиваемых систем

Бизнес-приложения

В России открывается первый сертифицированный центр обучения Atlassian

Цифровизация

Deskwork будет реализовать проекты на основе решений Terrasoft

Цифровизация

Учебный центр Softline открыл курс для ИТ-директоров

Внедрения

«Соверен банк» перешел на телекоммуникационную платформу Callbox

Облака

Cloud4Y и «Бизнес Молодость» заключили партнерское соглашение

Цифровизация

«Альфа-Информ» создала центр обработки обращений потребителей для «Новатэк-Челябинск»

Облака

Softline развернула частное «облако» для «Дамате»

Облака

«Техносерв» стал партнером поставщика облачных ITSM-решений ServiceNow

Бизнес

Объем бизнеса «Крок» по итогам 2014 г. сократился на 2,7%

ПО

Microsoft объяснила, кто получит бесплатную Windows 10. Новые подробности

Цифровизация

«Техносерв» будет обслуживать оборудование корпоративной сети Пенсионного фонда РФ в 2015 г.

Цифровизация

«Татфондбанк» внедрил решение для управления ИТ-инфраструктурой на базе Microsoft System Center Configuration Manager 2012

Облака

VMware запускает vCloud Air Network и проводит ребрендинг сервиса vCloud Hybrid Service

ПО

Вышел SUSE Linux Enterprise 12

Цифровизация

«Техносерв» обслуживает оборудование корпоративной сети Пенсионного фонда РФ

Аутсорсинг

«Крок» организовал службу Service Desk для «Бритиш Американ Тобакко Россия»

Цифровизация

Softline оптимизировала систему поддержки пользователей КАМАЗ

Облака

Fujitsu вложит около $2 млрд в инновации для бизнеса, соцсетей и средства предоставления услуг

Windows XP

Школы США сокращают расходы на миграцию с Windows XP за счет виртуализации

Цифровизация

«Техносерв» стал аутсорсером для ФНС России

Цифровизация

«Техносерв» будет мониторить и поддерживать ИКТ-инфраструктуру Росреестра

Цифровизация

«Инлайн Груп» автоматизировала ИТ-службу «Северского трубного завода»

Облака

VMware упрощает ИТ-поддержку мобильных сотрудников с новыми возможностями Horizon Suite

Цифровизация

«Ресурс Сервис» локализовал Symantec Service Desk 7.5 для России

Цифровизация

«Техносерв» создал зонтичную систему мониторинга и диспетчеризации технологических процессов для ЦОДа «Технопарк-Мордовия»

Безопасность

«Онланта» обеспечивает защиту ПДн для негосударственных учреждений здравоохранения Забайкальской железной дороги

Цифровизация

«Ай-Теко» расширила список компетенций по облачным решениям и виртуализации бизнес-критичных приложений

Телеком

«Техносерв» модернизировал цифровой видеоархив телеканала RT

Цифровизация

Казначейство распределит на тендерах 1,8 млрд руб. на ИТ за 1 месяц

Другие публикации

Топ поставщиков

Поставщик Выбор производителя
Цена руб. По умолчанию тарифы отсортированы по цене начиная от минимальных значений. Гибкие тарифы, а также тарифы с отсутствующей ценой (0 руб.) находятся в конце списка
Именные лицензии лиц.
Моб. версия
BPM
Low-code
Поставщик
Тариф
Стоимость

ServiceDesk это решение для автоматизации различных процессов по управлению услугами. Обычно речь идет об автоматизации управления обращениями, инцидентами, запросами на изменение и/или обновление продуктов. Также возможно управление оборудованием и библиотекой или базой знаний компании.

Каждое действие, которое выполняется сотрудниками компании, должно решать какую-то задачу и не навредить другим процессам. Для взаимного согласования этих действий и уведомления всех заинтересованных лиц и служит ServiceDesk

Отдельная ниша ServiceDesk управление задачами и отслеживание прогресса их выполнения внутри команды (аналог Jira).

Стоимость ServiceDesk зависит от количества аккаунтов в системе, функционала и технической базы решения.

В классификации ИТ-услуг относится к сегменту SaaS.