29 Ноября 2024 09:53 29 Ноя 2024 09:53 |

Поделиться

Видеоконференцсвязь как один из трендов коммуникации в бизнесе

Состояние рынка ВКС в России на 2024 год

Рынок ВКС в России стремительно развивается и движется в сторону единых унифицированных решений, которые смогут одновременно решать комплекс задач. В 2023 г. российский рынок ВКС эксперты VK Tech оценивали в ₽19,7 млрд, а в 2024 г. он увеличился на 25% и составил рекордные ₽24,7 млрд.

Главным фактором развития рынка ВКС стала политика импортозамещения и постепенный переход на российское ПО. Существенно вырос спрос на комплексные решения в области корпоративных коммуникаций. Только за период 2022–2024 гг. спрос увеличился на 15–30%, а через пять лет, по мнению экспертов и аналитиков VK Tech, он увеличится примерно в два раза от текущих величин.

Георгий Казимирчик, руководитель команды ВКС VK WorkSpace (VK Tech)

Что такое UC-коммуникации и почему они так актуальны сегодня

UC-коммуникации (Unified Communications — унифицированные коммуникации) — это технологии, которые включают комплекс услуг реального времени в одном решении. UC-коммуникации включают чат, электронную почту, телефонию, распознавание речи и прочее. Унифицированные коммуникации становятся все более востребованными благодаря стремительному развитию технологий и глобализации бизнеса.

В условиях удаленной работы, динамичных изменений бизнеса и необходимости быстрого обмена информацией традиционные методы связи уже не могут обеспечить необходимую эффективность. Есть и другие причины:

1. Эмоциональное выгорание и усталость персонала. Согласно исследованиям института НИУ ВШЭ сейчас свыше 60% сотрудников работают на удаленке. Изоляция, рутина приводят к накоплению усталости, потере профессионального интереса, выгоранию. Порядка 40% респондентов говорят о повышенном уровне стресса, спровоцированном онлайн-общением.
2. Потребность отделять рабочее пространство от личного. Статистика показывает, что пока для общения сотрудники используют в основном общедоступные мессенджеры, но переход на корпоративные решения уже близок. Они удобнее, функциональнее и позволят разграничить рабочее и личное общение.
3. Регулярный спрос на ежедневные коммуникации в режиме одного экрана. HBR подсчитали, что люди на удаленке и в офисе до 1200 раз за рабочую смену переключаются между разными окнами в сервисах, устройствах, что отнимает до 9% рабочего времени.
4. Облачные сервисы для бизнес-коммуникаций как повсеместный тренд и ключ к гибкости. Облако оптимально как универсальное решение, потому что оно работает везде, где есть интернет.
5. Возросший спрос на сохранение конфиденциальности данных и доверие к безопасным сервисам. Киберпреступность выросла почти в четыре раза за последние годы. Конфиденциальность, защита личных данных — приоритет для большинства пользователей. Общедоступные решения не могут надежно защитить своих пользователей.
6. Развитие мобильности и мобильных технологий. Исследование компании We Are Social показывает, что сейчас люди проводят в Сети 7–10 часов в сутки. 64% приходится именно на мобильный трафик. Наблюдается все больший отказ от ПК и переход на мобильные технологии.

Рынок движется в сторону UC, то есть уже одной ВКС недостаточно. Требуется решение, которое может выполнять сквозные сценарии.

Как будут развиваться сервисы ВКС в ближайшем будущем

Очевидно, что корпоративная среда становится все более требовательной и нуждается в гибких решениях по коммуникации. Рабочее место сотрудника в ближайшие годы будет определяться следующими составляющими:

• корпоративная почта и календарь;
• общекорпоративные и кадровые сервисы;
• корпоративный коммуникатор, АКС/ВКС;
• производственные сервисы;
• системы безопасности;
• искусственный интеллект.

Коммуникация была и остается главным инструментом в бизнесе, поэтому ее нужно развивать и поддерживать. ВКС пригодится для проведения внутренних встреч, обсуждения вопросов и задач с контрагентами и партнерами, для проведения обучения, онбординга сотрудников. ВКС будет включать новые элементы, расширяющие базовые возможности и удобства. Также ставка делается на решения, которые позволят пользователю выполнять все действия в одном окне.

Кейсы по решению рабочих задач с помощью ВКС

Пример №1 — решение рабочих задач / работа над общим проектом. Сотрудник собирает общий чат в мессенджере и озвучивает проблему. Тут же в чате создается встреча. Все достигнутые договоренности фиксируются, ставятся задачи исполнителям. После окончания встречи участники получают запись звонка. Если нужно, можно отправить запись боту, он ее расшифрует и отправит краткое саммари. Общение в чате продолжается, пока проблема не будет решена.

Пример №2 — коммуникация в сфере продаж. Сотрудник в почте связывается с клиентом, договаривается о встрече. В календаре создается напоминание, генерируется ссылка на звонок. В нужную дату бот отправляет сотруднику напоминание, происходит созвон с клиентом. Бот записывает звонок в облако, сотрудник отправляет клиенту презентацию и запись встречи. Дальше коммуникация продолжается любым удобным способом до достижения успеха.

Как реализовать описанные выше кейсы с VK WorkSpace?

Бизнес нуждается в готовых и удобных решениях, которые полностью автоматизированы, функциональны и экономят сотрудникам время. Среди них коммуникационная платформа для бизнеса VK WorkSpace. На платформе есть: почта с календарем, мессенджер, видеоконференции, файловое хранилище и документы, задачи, доска для идей, заметки. Все сервисы доступны с компьютера или телефона через приложение VK Teams.

Провести конференцию в сервисе можно разными способами:

1. Устроить звонок из чата: один на один или групповой. После встречи бот пришлет запись звонка в мессенджер. Чтобы не тратить время на просмотр видео, через бота можно сделать расшифровку прямо в приложении.
2. Запланировать встречу из Календаря. К приглашению легко прикрепить файлы и описание встречи. Попасть на звонок сотрудник сможет по ссылке, из уведомления в VK Teams о приглашении или из своего Календаря, где появится новое событие.
3. Позвонить из панели сервисов: для этого в меню сервисов в VK Teams нужно нажать на иконку звонка и создать групповой звонок или ссылку на звонок.

Возможности VK WorkSpace:

• Можно проводить встречи для больших компаний.
• Нет ограничений по времени. Например, если компания запускает конференцию на весь рабочий день, сотрудникам не придется вновь подключаться к звонку.
• Можно записать встречу, сохранить ее на сервере и получить ссылку через чат-бота в VK Teams. Сделать это получится даже при низкой мощности ПК — функция не перегружает систему.
• Организатор звонка соберет сотрудников в зале ожидания, чтобы подтвердить или отклонить участие пользователя. У него есть право удалять сотрудников из звонка, а также отключать микрофоны и камеры слушателей во время выступления спикера или просить об этом коллег.
• В конференцию можно пригласить клиентов и партнеров по ссылке: для гостевого входа не понадобится авторизация или регистрация на платформе.
• Получится делиться экраном и общаться в чате. Сообщения легко отредактировать или удалить. Если видеоконференция проводится регулярно, все сообщения сохранятся — достаточно тезисно зафиксировать выводы в чате, и не придется каждый раз вспоминать, на чем остановились во время прошлого обсуждения.

VK WorkSpace обеспечивает высокое качество связи и безопасную передачу данных, входит в реестр российского ПО. Подходит для работы в облаке — (SaaS) или на серверах компании — On-premises.

Рынок движется в сторону UC, то есть уже одной ВКС недостаточно. Требуется решение, которое сможет выполнять сквозные сценарии: совершил звонок, сделал запись, потом траскрибацию, отправил это в письмо по итогу встречи, переслал в чат, создал задачи по следам звонка и т. д.

После этого должна быть возможность создать документ на корпоративном диске и работать с этим документом вместе с коллегами, а после собраться на следующую ВКС. Вот так сейчас выглядит примерная схема работы.

Платформа VK WorkSpace отлично подходит для всего вышеперечисленного — время унифицированных коммуникаций уже наступило.

Поделиться

Короткая ссылка