Поделиться
Функции и возможности унифицированных коммуникаций, которые есть не у всех вендоров
Унифицированные коммуникации (UC) представляют собой мощный инструмент для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности взаимодействия внутри компании. Однако для реализации всех преимуществ технологии решение должно обладать необходимым функционалом. Далее будет рассказано о тех функциях, которые встречаются у российских решений реже всего.
Хотя большинство вендоров унифицированных коммуникаций предлагают базовые функции, такие как голосовая связь, видеоконференции, обмен мгновенными сообщениями и интеграция с электронной почтой, существуют некоторые уникальные функции и возможности, которые выделяют определенных поставщиков на фоне остальных.
Речевая аналитика
Речевая аналитика — это технология, которая позволяет анализировать голосовое содержание файлов, преобразуя его в доступное для поиска содержимое.
С технической точки зрения речевая аналитика представляет собой процесс преобразования аудиозаписей разговоров в текстовый формат и последующего анализа этого текста для извлечения полезной информации.
Перейти к обзору унифицированных коммуникаций 2024
В унифицированных системах эта информация может включать ключевые слова, темы обсуждения, эмоциональный тон собеседников, длительность пауз и многое другое. Анализ может проводиться как в реальном времени, так и после завершения разговора.
Среди наиболее частых задач речевой аналитики выделяют:
- Оценка качества обслуживания
- Мониторинг эмоций и настроения
- Соответствие нормативным требованиям
Речевая аналитика применяется для исследования клиентского опыта, оперативного влияния на изменения, защиты компании от репутационных рисков и выделения сложностей клиентов для принятия решений о трансформации продуктов. Также она позволяет оперативно формулировать и проверять гипотезы, подтверждать их статистикой и показывать результаты в динамике.
Облачное хранилище для файлов
Облачные хранилища данных обеспечивают доступ к файлам и документам через различные устройства и платформы. Унифицированные коммуникации в свою очередь объединяют несколько каналов связи. Симбиоз технологий открывают массу возможностей.
Пользователи могут получить доступ к своим данным с любого устройства (компьютера, смартфона, планшета) при наличии интернет-соединения. Это особенно важно для удаленной работы и команд, работающих в разных географических точках.
Облачные сервисы позволяют нескольким людям одновременно работать над одним документом или проектом. Например, пользователи могут редактировать файлы в режиме реального времени, видеть изменения других участников команды и оставлять комментарии прямо внутри документа.
Файлы автоматически синхронизируются между устройствами, что обеспечивает актуальность информации на всех платформах. Если пользователь внесет изменения на одном устройстве, они будут мгновенно отражены на остальных устройствах.
Перейти к рейтингу унифицированных коммуникаций 2024
В случае потери данных или технических сбоев пользователи могут восстановить свои файлы из резервных копий, хранящихся в облаке. Это снижает риск утраты важной информации.
Организация вебинаров для внешних пользователей
Организация вебинаров для внешних пользователей в рамках унифицированных коммуникаций (UC) представляет собой стратегически важное дополнение к традиционным методам взаимодействия с клиентами, партнерами и широкой общественностью.
В то же время главной преградой посещения вебинаров является необходимость скачивать и устанавливать приложения. Наибольшей посещаемостью обладают мероприятия, доступ к которым открыт через вкладку браузера.
Чтобы связать посетителей вебинара с внутренней системой продаж компании, необходимо использование единого решения. Именно поэтому возможность организации вебинаров для внешних пользователей имеет значение для используемой или предполагаемой к использованию платформы унифицированных коммуникаций.
Биометрия данных для разблокировки мобильного приложения
Биометрия — это метод идентификации личности на основе уникальных физических характеристик человека, таких как отпечатки пальцев, радужка глаза, лицо, голос или даже поведение (например, особенности набора текста). Эти характеристики трудно подделать, поэтому биометрию считают одной из самых надежных форм аутентификации.
Наиболее распространенное применение биометрии — это использование отпечатков пальцев, распознавания лица или голоса для быстрой и безопасной разблокировки мобильного приложения. Это особенно полезно для корпоративных пользователей, где ценность информации наиболее значительна.
Биометрия может служить вторым фактором в процессе двухфакторной аутентификации. Например, после ввода пароля система может запросить сканирование отпечатка пальца или распознавание лица для подтверждения подлинности пользователя.
В унифицированных коммуникативных системах часто передаются важные и конфиденциальные данные, такие как документы, финансовые отчеты или личные сообщения. Биометрия помогает защитить эти данные от несанкционированного доступа, требуя подтверждения личности пользователя перед открытием файла или отправкой сообщения.
Совместимость с российскими операционными системами
Совместимость программного обеспечения с российскими операционными системами (ОС) становится важным вопросом в свете политики импортозамещения и развития отечественных ИТ-продуктов. В последние годы в России было создано несколько собственных операционных систем, таких как «Альт», Astra Linux, РЕД ОС и другие.
Перейти к обзору унифицированных коммуникаций 2024
Они разрабатывались с учетом специфики российского рынка и требований безопасности, предъявляемых государственными структурами и крупными предприятиями; степень их проникновения и бизнес и госструктуры постоянно растет. Соответственно, корпоративные приложения должны быть совместимы с ними.
Подводя итоги
Функционал платформ для унифицированных коммуникаций стремительно развивается, предлагая новые возможности для повышения эффективности бизнеса и улучшения взаимодействия между сотрудниками. Аналитики Market.CNews продолжат следить за трендами на рынке.
Поделиться
Короткая ссылка
