Поделиться
На ММК создана единая корпоративная система управления процессами на базе Naumen Service Desk
Проект выполнен компанией «Крок» под вендорским контролем экспертов NaumenВ группе «Магнитогорский металлургический комбинат» (ММК), одного из крупнейших мировых производителей стали, завершен проект по построению системы управления ИТ-услугами и корпоративными сервисами на базе Naumen Service Desk. Внедренное ITSM-решение обеспечивает обработку более 8 тыс. заявок пользователей ежемесячно. Проект выполнен компанией «Крок» под вендорским контролем экспертов Naumen.
Новая корпоративная Service Desk-система на ММК рассчитана на большие нагрузки и обеспечивает прием и обработку запросов 50 тыс. сотрудников, работающих в 60 организациях группы. Заявки на услуги формируются пользователями и отслеживаются на специализированном портале. Для сотрудников «ММК-информсервиса», осуществляющих сервисное обслуживание, предусмотрена возможность работы с помощью мобильного приложения.
Работы по проекту проходили при поддержке компании-вендора: заключенный договор авторского надзора обеспечил дополнительную консультационную поддержку и контроль всех проектных решений с точки зрения оптимального использования возможностей платформы. Применение универсального российского ITSM-решения от Naumen позволило ММК в целом оптимизировать деятельность в области управления инфраструктурой и процессами поддержки пользователей. За счет реализованных механизмов управление взаимосвязанными сервисными процессами осуществляется в единой среде.
В рамках проекта были автоматизированы основные ИТ-процессы компании, включая управление инцидентами, запросами на обслуживание и управление конфигурациями ИТ-единиц. Для получения данных о сотрудниках и организационной структуре компании система Service Desk была интегрирована с кадровыми сервисами корпоративной ERP-системы, а также со службой каталога MS Active Directory и MS SCCM для импорта информации о группах безопасности и оборудовании. Управление взаимосвязанными сервисными процессами осуществляется в единой среде благодаря созданию пользовательского каталога бизнес-услуг.
«Создание единой системы управления процессами ИТ входит в число приоритетных задач повышения уровня зрелости ИТ и адаптации их к постоянно растущим требованиям к эффективности и клиентоориентированности в группе ММК. Один из ключевых шагов на пути к ее решению – модернизация систем класса ITSM, реализацию которой на базе технологий Naumen мы успешно начали, – отметил главный специалист по ИТ ММК Вадим Феоктистов. – Мы получили современное, гибкое, настраиваемое и масштабируемое решение, рассчитанное под большие нагрузки, и ожидаем, что благодаря возможностям системы повысится управляемость и прозрачность предоставления ИТ-услуг».
«Мы рады, что совместными усилиями достигнуты поставленные перед проектом цели: создана полностью адаптированная под требования группы ММК единая корпоративная ITSM-система на основе Naumen Service Desk, которая не только обеспечивает эффективность сервисного обслуживания, но и служит надежным фундаментом для планомерного внедрения новых процессов и дальнейшего цифрового развития ММК», – отметил Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания, Naumen.
«Проект стал частью реализации ИТ-стратегии группы ММК. С помощью решения пользователи смогут более прозрачно и эффективно взаимодействовать в единой автоматизированной среде предприятия. Это поможет перейти на бизнес-ориентированную модель управления ИТ-системами и станет важным шагом на пути к дальнейшему развитию цифровых сервисов группы ММК», – отметил Олег Терехов, директор по развитию бизнеса ИТ-компании «Крок» в металлургии.
Поделиться
Короткая ссылка
