DBaaS

От 3,98 руб./час

№1 в рейтинге DBaaS

SLA 99,95%, 152-ФЗ, PCI DSS

IaaS

от 490руб./мес

VMware / ПО РФ

SLA 99,95% Pay-as-you-go

IP-телефония

от 0 руб.

Продуманная связь

для вашего бизнеса

IBP

По запросу

Высокая скорость

принятия решений

CRM

По запросу

B2B-CRM

для корпоративных продаж

Low-code

По запросу

Автоматизация процессов

с AMBER BPM

IBP

По запросу

Интеллектуальная

платформа планирования

Low-code

от 667 руб.

Цифровая трансформация

с ELMA365

Kubernetes

От 5,95 руб / час

№1 в рейтинге провайдеров

SLA 99,98%, 152-ФЗ

IaaS

По

Облако VMware/Брест

ФЗ-152, SLA 99,99%

BPM

от 12 000 руб/год

Цифровые процессы

с комфортом для людей

Корпоративные мессенджеры

От 200 руб/мес

Передовое

решение

  • IaaS

    от 490руб./мес

    VMware / ПО РФ

    SLA 99,95% Pay-as-you-go

  • IP-телефония

    от 0 руб.

    Продуманная связь

    для вашего бизнеса

  • IBP

    По запросу

    Высокая скорость

    принятия решений

  • CRM

    По запросу

    B2B-CRM

    для корпоративных продаж

  • Low-code

    По запросу

    Автоматизация процессов

    с AMBER BPM

  • IBP

    По запросу

    Интеллектуальная

    платформа планирования

  • Low-code

    от 667 руб.

    Цифровая трансформация

    с ELMA365

  • Kubernetes

    От 5,95 руб / час

    №1 в рейтинге провайдеров

    SLA 99,98%, 152-ФЗ

  • IaaS

    По

    Облако VMware/Брест

    ФЗ-152, SLA 99,99%

IBP

По запросу

Цифровая система

SCP и IBP

HRM

от 8500 руб.

HCM-платформа

для автоматизации HR

IBP

по запросу

Универсальная CPM/EPM

self-service платформа

IaaS

По запросу

ФЗ-187, КЗ-1 ФЗ-152

УЗ-1, ГОСТ 57580.1

Kubernetes

По запрос

Платформа

контейнеризации

BI

По запросу

Visary BI

Облачная аналитика

CRM

По запросу

ПО для управления

взаимоотношениями с клиентами

IaaS

от 249,95 руб.

Для любых задач

Оплата pay-as-you-go

Корпоративные мессенджеры

от 250 руб/мес

Защищенная платформа

коммуникаций

IaaS

По запросу

По вашим правилам

Dedicated, SaaS/PaaS

ВКС

от 250 руб/мес

Платформа корпоративных

коммуникаций

4 главных тренда на рынке CRM по данным ИТ-маркетплейса Market.CNews

Бизнес Телеком Интернет Цифровизация ИТ в банках ИТ в госсекторе Ритейл Маркет

Бизнес сильно изменился в условиях пандемии, ограниченных ресурсов и новых стандартов. На передний план вышли грамотные управленческие решения, автоматизация бизнес-процессов, сбор и анализ информации. Все эти моменты и сопутствующие решения обеспечивают CRM-системы.

Посредством CRM-систем бизнес получает возможность сократить финансовые издержки, упростить и наладить взаимодействие с клиентами, прогнозировать развитие ситуации, сохранить свои позиции. CRM-системы продолжают динамично развиваться, обрастать новыми модулями, расширять функционал и интегрироваться с другими системами.

Рейтинг CRM-систем 2021

По данным аналитиков Market.CNews, в 2021 г. наметилось 4 главных тренда в развитии CRM отрасли, которые задают дальнейшие темпы и закономерности ведения бизнеса.

Акцент на отраслевые решения

Если 3-5 лет назад отраслевые решения рассматривались в основном для сфер торговли и банкинга, то сейчас примеры использования CRM-систем можно найти в строительстве, транспорте, ЖКХ, недвижимости, медицине. Сегодня они нужны абсолютно любому бизнесу, независимо от его масштабов и сферы.

Отраслевые CRM-системы предлагают набор заточенных и эффективных инструментов под конкретную нишу, что упрощает процессы управления и поиск клиентов

Если бизнес не имеет современных продажных и управленческих решений, значит, он теряет клиентов. Чтобы продвигать свои товары и услуги, необходимо находиться в буквальном смысле прямо «дома у клиента». Сделать это офлайн и используя привычные инструменты невозможно.

Отраслевые CRM-системы как раз решают эту проблему. Они предлагают набор заточенных и эффективных инструментов под конкретную нишу, что упрощает процессы управления, поиск клиентов. Это готовые решения, которые легко интегрируются, требуют минимальных вложений, потому что являются практическими наработками, несут ценный опыт отрасли.

Преимуществами отраслевых CRM-систем выступают единая база данных, которая позволяет объединить и собрать воедино рабочую информацию: контакты дистрибьюторов и клиентов, телефонные базы данных, списки контрактов. Все эти элементы находятся под рукой, систематизированы, легко извлекаются в нужный момент времени.

Также одним из преимуществ использования отраслевых CRM-систем является возможность выполнения категоризации клиентов. Например, разделение их по группам поисковых критериев вроде лояльности, важности, сезонности сотрудничества, территориального нахождения.

Расширение функционала

Постоянно меняющиеся условия рынка, пересмотр стратегий управления, появление новых игроков требуют доработки и развития ранее внедренных CRM-систем.

Примечательно, что первоначально CRM-системы использовались в качестве вспомогательного элемента, призванного разгрузить человека от рутинной и монотонной работы и автоматизировать бизнес-процессы и документооборот. Сейчас наметился ощутимый крен в сторону появления и внедрения интеллектуальных и аналитических решений, которые предвосхищают и прогнозируют ситуацию, минимизируя тем самым риски и экономические издержки.

Эволюция функционала CRM-систем отражена в таблице ниже.

Год Событие
2002 Интеграция с другими системами. Появление Microsoft Dynamics CRM которая успешно интегрировалась с Microsoft Outlook и задала новые стандарты.
2006 Появление SaaS модели, которая зарекомендовала себя как эффективное отраслевое решение.
2011 Социализация CRM-системы. Появление HootSuite, YouScan, Copiny, Cardomat, которые показали тесную интеграцию с социальными сетями и позволили наладить полную коммуникацию с потенциальными клиентами в сети.
2013 Бум среди мобильных CRM-системы. Появление удобных и функциональных мобильных приложений для смартфонов и планшетов с полноценными функциями. например, SugarCRM, Zoho, Capsule.
2017 Рост доли маркетинговых инструментов среди CRM-систем по типу голос клиента, управление лид-менеджментом. Это привело к появлению ботов и роботов, как например, Ботлер или переход компаний на машинное обучение ServiceNow.
2019-2021 Развитие систем искусственного интеллекта и внедрение комплексных машинных аналитических инструментов. Среди них - Zia, Einstein, OLAP, искусственные нейронные сети.

Из эффективных модулей и инструментов, которые были внедрены за последние 2-3 года, стоит отметить:

  • Omni-channel — единое коммуникационное окно, позволяющее наладить плотное взаимоотношение с клиентом посредством объединения всех коммуникационных модулей: электронная почта, мессенджеры, чат-боты, голосовые сообщения, видео.
  • ML-модели. Инструмент для решения множества сходных задач группе критериев и создания моделей прогноза развития бизнеса на основании математической статистики, численных методов, методов оптимизации, теории вероятностей
  • OLAP-модуль. Аналитический инструмент, который используется для сбора, проверки оценки информации с целью создания достоверных моделей развития бизнеса согласно онлайн-анализу крупных информационных массивов.

Развитие интеллектуальных и аналитических решений

Ситуация такова, что на данный момент времени для успешного ведения бизнеса необходимо не только знать и отслеживать текущее положение дел, но и тщательно прогнозировать ситуацию ввиду скоротечных перемен рынка и интересов клиентов.

Аналитические и интеллектуальные модули для CRM-систем предполагают использование больших хранилищ данных с информацией о клиенте, его поведении для отслеживания и анализа. Сейчас наметился переход на облачные сервисы ввиду расширения массивов информации и необходимости получения быстрого доступа к ним.

Управление хранилищем, пополнение данных, их многопоточный анализ осуществляют готовые аналитические модули или роботы по типу OLAP. Дополняет функционал современных CRM-систем искусственный интеллект, который точно и близко имитирует поведение человека для того, чтобы вступить в активную коммуникацию с клиентами для совершения ими результативного действия. Известными примерами здесь являются Flexbby One, Zia, Einstein.

Повсеместное внедрение Low-code

Сложившиеся тенденции показывают высокий спрос на простые и в тоже время эффективные решения, которые сможет использовать любой заинтересованный человек не обладая знаниями в программировании.

Для справки: обзор и рейтинг Low-code платформ 2021

Переход на low-code способствует вовлечению в систему большего числа участников, упрощает взаимодействие между ними, позволяет принимать и подтверждать решения мгновенно. Главным преимуществом low-code считается универсальность использования: единая концепция под разные задачи, инструменты и конструкторы.

Такая гибкость управления позволяет интегрировать индивидуальные решения в систему под конкретную задачу, также использовать их в качестве готовой платформы. Функционал в этом случае ограничивается только фантазией разработчика и потребностями заказчика.

Low-code уверенно закрепился среди CRM-систем и продолжает вытеснять сложные программные модули. К 2025 г. прогнозируется полный переход на простой код, на котором будет работать свыше 95% существующих CRM-систем.

Перейти к обзору CRM-систем 2021

Короткая ссылка