При наведении на ячейку в ней показывается количество начисленных баллов.
В рейтинге принята балльная система. Каждой CRM-системе начислено определенное количество баллов по каждому из критериев. Чем выше итоговая сумма баллов, тем выше место в рейтинге.
Критерии, которые учитывались при составлении рейтинга:
Ниже приведены основные положения и правила начисления баллов по каждому из критериев.
Функционал CRM-систем
| CRM-система | Функционал | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Управление проектами | Управление финансами | Маркетинг | Интеграция с интернет-магазином | Интеграция с 1С | Почтовые рассылки | Телефония | Формирование бух. и налоговой отчетности, ЭЦП | Видеоконференцсвязь | Аналитические отчеты | |
| 1С:CRM | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Частично | Нет | Есть |
| Salesforce by GBC Team | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Нет | Частично | Есть |
| Мегаплан | Есть | Есть | Нет | Нет | Есть | Есть | Есть | Нет | Есть | Есть |
| RetailCRM | Нет | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Нет | Есть |
| Простой бизнес | Частично | Есть | Есть | Частично | Частично | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть |
| РосБизнесСофт CRM/ERP | Есть | Есть | Есть | Частично | Есть | Есть | Есть | Частично | Нет | Есть |
| Creatio от Террасофт | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть |
| Microsoft Dynamics 365 by GMCS | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Нет | Нет | Есть |
| Битрикс 24 | Есть | Нет | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Нет | Нет | Есть |
| Бизнес.ру | Есть | Частично | Частично | Есть | Есть | Есть | Есть | Нет | Нет | Есть |
| А2Б | Есть | Нет | Нет | Есть | Есть | Нет | Нет | Нет | Нет | Есть |
| amoCRM | Есть | Нет | Есть | Есть | Частично | Есть | Есть | Нет | Нет | Есть |
При подсчете баллов учитывались следующие модули:
За реализацию каждого модуля, кроме рассылок и телефонии, компаниям начислялось по 30 баллов, за частичную реализацию - 15 баллов. За почтовые рассылки и телефонию - максимум 15 баллов.
Форматы поставки ПО
CRM-системы поставляются в трех основных форматах, за каждый из которых начислено следующее количество баллов:
Баллы за демо-версию и тестовый период
Наличие демо-версии помогает конечному клиенту лучше оценить возможности продукта. При этом наилучшим является тот вариант, когда в пользование предоставляется именно та конфигурация CRM, которая будет ему нужна впоследствии.
За такую возможность в течение 1 месяца компаниям начислено по 20 баллов, в течение 2 недель - 10 баллов, 1 недели - 5 баллов, за 60 и более дней - 30 баллов.
Если компания предоставляет бесплатный тариф, который не ограничен по времени, но ограничен по функционалу, то начислялось 20 баллов.
Количество отраслевых решений
Реализация отраслевых решений - один из важных трендов рынка CRM. За каждое хорошо проработанное отраслевое решение компаниям начислялось по 3 балла.
Юридическое лицо и уставный капитал
Чтобы снизить свой ответственность перед клиентами, разработчики, как правило, продают ПО через вновь созданные юридические лица с минимальным уставным капиталом. Подобный подход дополнительных баллов компаниям не приносит. Но чем выше уставный капитал, тем больше баллов им было начислено.
Количество активных клиентов
Чем больше клиентов у компании, тем более выгодным выглядит решение, и, вероятнее всего, тем лучше проработан функционал системы, вопросы техподдержки и другие нюансы.
Но здесь аналитики Market.CNews столкнулись с проблемой сравнения мелких и крупных клиентов. В связи с этим в целом принята прогрессивная методика начисления баллов в зависимости от числа активных клиентов, но при наличии крупных клиентов учитывался повышающий коэффициент.
Баллы за стоимость
Баллы за стоимость рассчитаны по прогрессивной шкале в зависимости от стоимости CRM-системы. При этом от каждого поставщика рассмотрено 2 тарифа:
Таблица 1. Рейтинг поставщиков CRM-систем по стоимости решений.
| Место | CRM-система | Баллы | Стоимость на 5 лицензий | Стоимость на 200 лицензий | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Коробка | Облако | Коробка | Облако | |||
| 1 | Простой бизнес | 100 | 34 990 | 2 990 | 200 000 | 2 990 |
| 2 | Битрикс 24 | 94 | — | 1 990 | — | 9 590 |
| 3 | Мегаплан | 89 | 75 000 | 3 500 | 499 000 | 200 000 |
| 4 | А2Б | 88 | 29 000 | 1 650 | — | 66 000 |
| 5 | 1С:CRM | 84 | 51 000 | 5 250 | 1 840 000 | 260 000 |
| 6 | Бизнес.ру | 83 | — | 2 500 | — | 101 500 |
| 7 | amoCRM | 78 | — | 2 495 | — | 299 800 |
| 8 | Creatio от Террасофт | 73 | — | 7 700 | — | 308 000 |
| 9 | Salesforce by GBC Team | 66 | — | 9 375 | — | 1 125 000 |
| 10 | Microsoft Dynamics 365 by GMCS | 57 | — | 10 000 | — | — |
| 11 | РосБизнесСофт CRM/ERP | 56 | 48 750 | 2 750 | — | — |
| 12 | RetailCRM | 49 | — | 8 500 | — | — |
Таблица 2. Сводная таблица начисления баллов
| Критерий | Правило начисления баллов |
|---|---|
| Функционал CRM-системы | 30 баллов за каждый модуль 15 баллов за частичную реализацию 15 баллов за модули почтовых рассылок и телефонии |
| Форматы поставки ПО | 20 баллов – Коробка 15 баллов – Облако 15 баллов – On-prem |
| Характеристики демо-версии | 30 баллов - полноценная демо-версия в течение 2 и более месяцев 15 баллов - полноценная демо-версия в течение 1 месяца 10 баллов - полноценная демо-версия в течение 2 недель 5 баллов - полноценная демо-версия в течение 1 недели 20 баллов - бесплатный тариф |
| Количество отраслевых решений | 3 балла за 1 отраслевое решение |
| Уставный капитал | По прогрессивной методике, если уставный капитал выше 10 000 рублей |
| Количество активных клиентов | По прогрессивной методике. Повышающий коэффициент, если велика доля крупных клиентов. |
| Стоимость решения | Сумма баллов за стоимость для решений на 5 и 200 лицензий |
Вернуться к обзору
