
Комплексный подход по взаимодействию с клиентами: решения CRM+Service для увеличения LTV клиента
Комплексный подход по взаимодействию с клиентами: решения CRM+Service для увеличения LTV клиента
При наведении на ячейку в ней
показывается количество начисленных баллов.
Место | BPM-система | Сумма баллов | Функционал | Лицензии | Демо-версия | Внедрение | Партнерская сеть | Маркетплейс | Техподдержка | Документация | Стоимость |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Studio Creatio (Террасофт) | 592 |
Полный
функционал
210 балл. |
Именные и
конкурентные
30 балл. |
Есть, 14 дней
40 балл. |
Есть услуги по
внедрению
50 балл. |
198
39 балл. |
275
50 балл. |
Входит в стоимость
тарифов
50 балл. |
Есть подробный раздел
"Академия"
50 балл. |
Хорошее сочетание
стоимости и функционала
73 балл. |
2 | ELMA | 585 |
Полный
функционал
210 балл. |
Именные и
конкурентные
30 балл. |
Есть, 30 дней. По
запросу до 90 дней
70 балл. |
Есть услуги по
внедрению
50 балл. |
117
23 балл. |
99
18 балл. |
Входит в стоимость
тарифов
50 балл. |
Есть подробный раздел
"Справка"
50 балл. |
Лучшее сочетание
стоимости и функционала
84 балл. |
3 | K2 | 520 |
Полный
функционал
210 балл. |
Только именные
15 балл. |
Есть, вплоть до 3
месяцев
90 балл. |
Есть услуги по
внедрению
50 балл. |
44
9 балл. |
58
11 балл. |
20% от стоимости
тарифа
20 балл. |
Есть подробный раздел
"Knowledge Center" на англ. яз.
40 балл. |
Хорошее сочетание
стоимости и функционала
75 балл. |
4 | Directum* Отзывы |
518 |
Полный
функционал
210 балл. |
Именные и
конкурентные
30 балл. |
Ограниченный
функционал
40 балл. |
Есть услуги по
внедрению
50 балл. |
107
21 балл. |
41
7 балл. |
Входит в стоимость
тарифов
50 балл. |
Доступна в
демо-версии после регистрации
25 балл. |
Лучшее сочетание
стоимости и функционала
85 балл. |
5 | Comindware** | 512 |
Полный функционал
210 балл. |
Именные и конкурентные
30 балл. |
Есть, до 90 дней
50 балл. |
Есть услуги по внедрению
50 балл. |
8
2 балл. |
Собственного маркетплейса нет
0 балл. |
Входит в стоимость тарифов
50 балл. |
Есть подробный раздел "База знаний"
50 балл. |
Хорошее сочетание стоимости и функционала
70 балл. |
6 | Битрикс24 | 506 |
Нет модуля ECM
165 балл. |
Только именные
15 балл. |
Ограниченный функционал
20 балл. |
Есть услуги по внедрению
50 балл. |
251
50 балл. |
59
11 балл. |
Входит в стоимость тарифов
50 балл. |
Есть подробный раздел "Помощь"
50 балл. |
Лучшее сочетание стоимости и функционала
95 балл. |
7 | Naumen** | 497 |
Полный функционал
210 балл. |
Именные и конкурентные
30 балл. |
Есть, 14 дней
40 балл. |
Есть услуги по внедрению
50 балл. |
59
12 балл. |
0
0 балл. |
Входит в стоимость тарифов
50 балл. |
Есть подробный раздел с документацией
50 балл. |
Хорошее сочетание стоимости и функционала
55 балл. |
8 | Питер софт | 435 |
Нет модуля CRM
170 балл. |
Только именные
15 балл. |
"Проф" на 30 дней
45 балл. |
н/д, есть только внедрение 1С:ERP
30 балл. |
70
14 балл. |
Собственного маркетплейса нет
0 балл. |
Ограничена 3 месяцами
30 балл. |
Есть подробный раздел "Центр знаний"
50 балл. |
Лучшее сочетание стоимости и функционала
81 балл. |
9 | EOS for SharePoint | 331 |
Нет модуля KPI
175 балл. |
Только именные
15 балл. |
Есть, подробности неизвестны
20 балл. |
Есть услуги по внедрению
50 балл. |
н/д
2 балл. |
н/д
0 балла |
Ограниченная
20 балл. |
Закрытый раздел
25 балла |
н/д
24 балл. |
10 | Docsvision | 346 |
Нет модулей CRM, KPI, PM
95 балл. |
Именные и конкурентные
30 балл. |
Ограниченный функционал
20 балл. |
Есть услуги по внедрению
50 балл. |
57
11 балл. |
29
5 балл. |
Ограничена 1 годом
40 балл. |
Закрытый раздел
25 балл. |
Хорошее сочетание стоимости и функционала
70 балл. |
В случае отсутствия данных (н/д) компаниям начисляются минимальные баллы по данному параметру среди участников рейтинга
* - Компания Directum подтвердила право на 4 место после официального выпуска обзора.
** - Компания приняла участие в рейтинге после его официальной публикации.
В рейтинге принята балльная система. Каждой BPM-системе начислено определенное количество баллов по каждому из критериев. Чем выше итоговая сумма баллов, тем выше место в рейтинге.
Критерии, которые учитывались при составлении рейтинга:
Ниже приведены основные положения и правила начисления баллов по каждому из критериев.
Программное обеспечение для управления бизнес-процессами является относительно новым сегментом рынка ПО. Многие функции еще не типизированы, и каждый разработчик зачастую использует свой собственный подход. Тем не менее, ИТ-маркетплейс Market.CNews выбрал 5 основных модулей, по которым и велось ранжирование поставщиков с точки зрения функционала предложенных ими решений. Они не равнозначны по важности, в таблице 1 приведена стоимость каждого из них.
Таблица 1. Функционал BPM-систем и его эквивалент в баллах
Модуль | Стоимость в баллах |
---|---|
Дизайнер процессов | 50 баллов |
Модуль ECM | 45 баллов |
Встроенная CRM или интеграция с CRM | 40 баллов |
Модуль KPI | 35 баллов |
Модуль управления проектами (PM) | 40 баллов |
За хорошо проработанные отдельные модули компаниям могут быть начислены бонусные баллы.
Баллы за именные и конкурентные лицензии
Именные лицензии позволяют работать в BPM-системе конкретному человеку под его личной учетной записью. Конкурентные лицензии, фактически, являются общими для двух и более человек при условии неодновременности их работы.
Если тарифные планы поставщиков BPM-систем предусматривают оба вида лицензий, им начислялось по 30 баллов, если только один из видов лицензий, то 15 баллов.
Баллы за демо-версию
Наличие демо-версии помогает конечному клиенту лучше оценить возможности продукта. При этом наилучшим является тот вариант, когда в пользование предоставляется именно та конфигурация BPM, которая будет ему нужна впоследствии. За такую возможность в течение 1 месяца компаниям начислено 50 баллов, в течение 2 недель - 40 баллов.
Исключением стала компания K2, которая по согласованию даёт возможность тестировать решение на период вплоть до 3 месяцев. За такую щедрость начислено 90 баллов. Если же демо-версия ограничена по функционалу или представляет собой малофункциональный бесплатный продукт, то начисляется 20 баллов.
Баллы за техподдержку
Наилучшим вариантом является свободный открытый доступ к техподдержке, за которую не взимается дополнительных платежей. При этом компаниям начисляется по 50 баллов. За отсутствие техподдержки - 0 баллов. При наличии ограничений начисляется промежуточное количество баллов.
Баллы за помощь при внедрении
Внедрение системы управления бизнес-процессами привносит заметные изменения в порядок работы сотрудников компании и в большинстве случаев требует сторонней помощи. Если поставщик оказывает услуги по внедрению, то ему начисляется 50 баллов, если нет - то 0 баллов. При наличии каких-либо ограничений или дополнительных условий начисляется промежуточное количество баллов.
Баллы за партнерскую сеть
Чем больше партнеров у поставщика BPM-системы, тем востребованнее его решение на рынке. Баллы за партнерскую сеть начислены прямо пропорционально количеству партнеров. Максимальное количество баллов - 50.
Баллы за маркетплейс шаблонов и решений
После приобретения лицензий клиентам будет полезно использовать готовые шаблоны и решения. Чем их больше, тем лучше. Баллы за маркетплейс начислены прямо пропорционально количеству представленных на нем шаблонов и решений. Максимальное количество баллов - 50.
Баллы за документацию
Документация на BPM-систему необходима не только действующим клиентам поставщика, но и потенциальным. При наличии открытого доступа к документации последние могут заранее оценить алгоритм работы в системе и оценить, насколько им это подходит.
За наличие открытого доступа к документации компаниям начисляется 50 баллов, при отсутствии документации - 0 баллов, а при наличии каких-либо ограничений или дополнительных условий - промежуточное количество баллов.
Баллы за стоимость
Баллы за стоимость рассчитаны по прогрессивной шкале в зависимости от стоимости BPM-системы. При этом от каждого поставщика рассмотрено 2 тарифа:
Таблица 2. Тариф на 10 лицензий
Тариф на 10 лицензий | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Место | BPM-система | Итоговый балл за стоимость | Тариф | Стоимость | Формат | Баллы |
1 | Битрикс24 | 95 | Команда | р.5 990 | Облако | 45 |
2 | Directum Отзывы |
85 | Directum RX Cloud | р.7 570 | Облако | 43 |
3 | ELMA | 84 | Standart | р.72 000 | Коробка | 50 |
4 | Питер софт | 81 | Базовый | р.120 000 | Коробка | 46 |
5 | K2 | 75 | K2 BPM** *** | р.599 610 | Коробка | 35 |
6 | Studio Creatio (Террасофт) | 73 | Enterprise | р.14 080 | Облако | 39 |
7 | Docsvision | 70 | Стандартная | р.313 500 | Коробка | 39 |
8 | EOS for SharePoint | 66 | н/д | н/д | н/д | 35 |
Таблица 3. Тариф на 200 лицензий
Тариф на 200 лицензий | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Место | BPM-система | Итоговый балл за стоимость | Тариф | Стоимость | Формат | Баллы |
1 | Битрикс24 | 95 | Компания | р.11 990 | Облако | 50 |
2 | Directum Отзывы |
85 | Directum RX Cloud | р.37 490 | Облако | 42 |
3 | ELMA | 84 | Enterprise*** | р.2 595 000 | Коробка | 34 |
4 | Питер софт | 81 | Корп | р.2 368 800 | Коробка | 35 |
5 | K2 | 75 | K2 BPM | р.1 196 850 | Коробка | 40 |
6 | Studio Creatio (Террасофт) | 73 | Enterprise*** | р.2 560 000 | Коробка | 34 |
7 | Docsvision | 70 | Корпоративная | р.3 798 000 | Коробка | 31 |
8 | EOS for SharePoint | 66 | н/д | н/д | н/д | 31 |
В случае отсутствия данных (н/д) компаниям
начисляются
минимальные баллы по данному параметру среди
участников
рейтинга
* - минимальный заказ 11 лицензий, поэтому
указана цена
за 11 лицензий
** - минимальный заказ 100 лицензий, поэтому
указана
цена за 100 лицензий
*** - цена предоставляется по запросу
Таблица 4. Сводная таблица начисления баллов
Критерий | Правило начисления баллов |
---|---|
Функционал BPM-системы | 50 баллов - за дизайнер
процессов 45 баллов - за модуль ECM 40 баллов - за модуль CRM 35 баллов - за модуль KPI 40 баллов - за модуль PM |
Именные и конкурентные лицензии | 15 баллов - именные или
конкурентные
лицензии 30 баллов - именные и конкурентные лицензии |
Характеристики демо-версии | 50 баллов - полноценная
демо-версия
в течение 1 месяца 40 баллов - полноценная демо-версия в течение 2 недель 20 баллов - ограниченная демо-версия/бесплатный тариф |
Условия техподдержки | По шкале от 0 (отсутствие техподдержки) до 50 баллов (бесплатная неограниченная техподдержка) |
Помощь при внедрении | По шкале от 0 (отсутствие помощи при внедрении) до 50 баллов (наличие всех необходимых услуг для внедрения) |
Партнерская сеть | Прямо пропорционально
количеству
партнеров. Максимальное количество баллов - 50 |
Маркетплейс | Прямо пропорционально
количеству
шаблонов и решений на
маркетплейсе. Максимальное количество баллов - 50 |
Наличие документации | По шкале от 0 (отсутствие документации) до 50 баллов (открытая подробная документация) |
Стоимость решения | Сумма баллов за стоимость для компаний на 10 и 200 лицензий |