При наведении на ячейку в ней показывается количество начисленных баллов.
В рейтинге принята балльная система. Каждому поставщику начислено определенное количество баллов по нескольким критериям. Чем выше итоговая сумма баллов, тем выше место в рейтинге.
Критерии, которые учитывались при составлении рейтинга:
Ниже приведены основные положения и правила начисления баллов по каждому из критериев.
В рейтинге принято, что 4,32 минуты доступности/простоя (0,01% месяца) имеют ценность в 10 баллов. При этом анализ показал, что в среднем провайдеры выплачивают компенсацию в размере 12,9% стоимости услуг за 1% простоя (1000 баллов). Таким образом, 1% компенсации приравнивается к 77,5 баллам.
Заявленный уровень доступности
Если 0,01% доступности - это 10 баллов, то доступность 99,95% должна оцениваться в 99 950 баллов. Чтобы уйти от больших цифр, за нулевую отметку принята доступность 99%, и при доступности 99,95% компаниям начислено по 950 баллов.
Размер выплат в зависимости от простоя
Это самый важный параметр. Учитывается средняя выплата на участке доступности 99-100%, умноженная на ранее выведенный коэффициент 77,5.
Максимальная компенсация
Оценка в баллах равна размеру максимальной компенсации, умноженной на ранее выведенный коэффициент 77,5. Но так как максимальный размер компенсации является важным, но не определяющим параметров, то учитывается он с коэффициентом 1/100.
Длительность некомпенсируемой профилактики в месяц
В рамках рейтинга профилактика рассматривается как простой сервисов с коэффициентом 1/10. Таким образом, за каждый час профилактики в месяц у компаний вычтено по 10*60/4 * (1/10) = 15 баллов.
Уведомление о профилактике
Чтобы у клиента была возможность подготовиться, уведомлять о профилактике желательно как можно раньше. За каждый такой день компаниям начислено по 3 балла.
Способ определения времени простоя
Предпочтительно, чтобы аварий фиксировалась автоматически системой мониторинга заказчика. За такой подход компаниям начислено по 20 баллов. Если же время простоя определяется по времени открытия тикета - то 10 баллов.
Точность определения простоя
Зачастую аварийные ситуации краткосрочны и занимают минуты или часы. Точность определения их длительности может существенно повлиять на фактическую доступность сервиса и, как следствие, на величину компенсаций.
За каждую 1 минуту погрешности в точности определения времени простоя у провайдеров вычиталось по 25 баллов.
Формат компенсации
Компенсация может быть выплачена как в денежном выражении, так и в виде бонусов и скидок в личном кабинете заказчика. За возможность получения средств на расчетный счет компаниям начислено по 50 баллов, за скидку в текущем месяце - 40 баллов, за скидку в будущем - 30 баллов.
Период подачи заявки
По истечении срока давности заказчик может лишиться компенсации. В связи с этим важно, чтобы срок давности был как можно дольше. За срок в 30 и 60 дней или без указания срока компаниям начислено по 50 и 60 баллов. При уменьшении срока количества баллов прогрессивно уменьшается.
Срок получения компенсации
Чем быстрее заказчик получит компенсацию, тем лучше. Максимальное количество баллов - 50 баллов - начислялось за мгновенное начисление компенсации или за срок в 1 день. С увеличением срока количество баллов прогрессивно уменьшается.
| Критерий | Правило начисления баллов |
|---|---|
| Заявленный уровень доступности | По формуле (SLA-99%) * 100 * 10 |
| Размер выплат в зависимости от простоя | По формуле AVGSLA99-100% * 77,5 |
| Максимальная компенсация | По формуле MAX * 77,5 / 100 |
| Длительность некомпенсируемой профилактики в месяц | 15 баллов - за каждый 1 час профилактики в месяц |
| Уведомление о профилактике | 3 балла - за каждый день до начала профилактики |
| Способ определения времени простоя | 10 баллов - по заявке заказчика 20 баллов - по системе мониторинга |
| Точность определения простоя | -25 баллов - каждая минута точности |
| Формат компенсации | 50 баллов - возврат денег на расчетный счет 40 баллов - скидка в текущем месяце 30 баллов - скидка в будущем |
| Период подачи заявки | 60 баллов - 2 месяца 50 баллов - 1 месяц или период не указан Прогрессивная шкала при уменьшении срока |
| Срок получения компенсации | 50 баллов - мгновенно или 1 день Прогрессивная шкала при увеличении срока |
Вернуться к обзору
