Маркет

Эксперты Softline — о ценности SLA с точки зрения CIO, CTO, бизнеса и ИТ-архитекторов

Маркет

Market.CNews опубликовал рейтинг SLA IaaS 2022

Маркет

Не SLA единым: 8 способов самостоятельно повысить надежность облака

Маркет

Market.CNews рассказал, как SLA может обанкротить провайдера

Рейтинг SLA IaaS 2022

При наведении на ячейку в ней показывается количество начисленных баллов.

Место Компания Сумма баллов Заявленная доступность SLA IaaS Размер выплат в зависимости от простоя Максимальная компенсация Длительность профилактики в месяц, часов Уведомление о профилактике, дней Как определяется время простоя Точность определения простоя, мин Формат компенсации Период подачи заявки Срок получения компенсации
1 Softline 5 016 99,982% 982
балл.
10% за каждые 0,1% (0,72 часа) 3 876
балл.
100% 78
балл.
1 -15
балл.
5 15
балл.
С момента получения заявки 10
балл.
1 -25
балл.
Скидка на следующий месяц 30
балл.
Заявка в течение 10 дней 30
балл.
10 дней 35
балл.
2 ActiveCloud 3 862 99,95% 950
балл.
5% за каждые 30 минут 2 791
балл.
100% 78
балл.
4 -60
балл.
1 3
балл.
С момента получения заявки 10
балл.
1 -25
балл.
Скидка на следующий месяц 30
балл.
Заявка в течение 30 дней 50
балл.
10 дней 35
балл.
3 LanCloud 2 858 99,90% 900
балл.
До 99,90% - 25%
До 99,00% - 50%
До 95,00% - 100%
1 744
балл.
100% 78
балл.
0 0
балл.
0 0
балл.
С момента получения заявки

По системе мониторинга
20
балл.
1 -25
балл.
Скидка на следующий месяц

Возврат на р/с
50
балл.
Заявка 50
балл.
5 дней 41
балл.
4 Oncloud 2 500 99,90% 900
балл.
До 99,9% - 20%
До 95% - 100%
1 395
балл.
100% 78
балл.
5 мин -1
балл.
1 3
балл.
По системе мониторинга 20
балл.
1 -25
балл.
Скидка за текущий месяц 40
балл.
Заявка в текущем месяце 40
балл.
Сразу 50
балл.
5 T1 Cloud 2 376 99,95% 950
балл.
5% за каждый 1 час 1 395
балл.
80% 62
балл.
2 -30
балл.
3 9
балл.
По системе мониторинга 20
балл.
н/д -125
балл.
Скидка на следующий месяц 30
балл.
Заявка в течение 30 дней 50
балл.
30 дней 15
балл.
6 Linxdatacenter 2 003 99,95% 950
балл.
До 99,95% - 10%
До 99,50% - 20%
До 99,00% - 30%
До 98,50% - 40%
До 97,50% - 50%
969
балл.
50% 39
балл.
0 0
балл.
7 21
балл.
С момента получения заявки 10
балл.
5 -125
балл.
Скидка на следующий месяц

Возврат на р/с
50
балл.
Заявка 50
балл.
7 дней 39
балл.
7 mClouds 1 943 99,95% 950
балл.
До 99,95% - 1%
До 99,86% - 5%
До 99,72% - 10%
До 99,44% - 15%
До 98,40% - 20%
До 96,60% - 25%
До 80,00% - 100%
790
балл.
100% 78
балл.
0 0
балл.
0 0
балл.
С момента получения заявки

По системе мониторинга
20
балл.
1 -25
балл.
Скидка на следующий месяц 30
балл.
Заявка 50
балл.
1 день 50
балл.
8 --- 1 919 99,95% 950
балл.
0,0463% за каждую 1 минуту 775
балл.
100% 78
балл.
0 0
балл.
1 3
балл.
По системе мониторинга 20
балл.
1 -25
балл.
Скидка за текущий месяц 40
балл.
Заявка в течение 30 дней 50
балл.
В тот же месяц 28
балл.
9 Cloud 1 683 99,982% 982
балл.
До 99,982% - 1%
До 99,95% - 3%
До 99,72% - 5%
До 99,44% - 10%
До 98,89% - 20%
До 98,35% - 30%
До 97.8% - 40%
До 97.25% - 50%
506
балл.
50% 39
балл.
1 -15
балл.
2 6
балл.
По системе мониторинга 20
балл.
1 сек 0
балл.
Скидка на следующий месяц 30
балл.
Заявка 50
балл.
Следующий месяц 20
балл.
10 Яндекс.Облако 1 633 99,95% 950
балл.
До 99,95% - 10%
До 99% - 15%
До 95% - 30%
736
балл.
100% 78
балл.
8 -120
балл.
3 9
балл.
С момента получения заявки 10
балл.
н/д -125
балл.
Скидка на следующий месяц 30
балл.
Заявка в течение 30 дней 50
балл.
30 дней 15
балл.
11 VK Cloud 1 615 99,95% 950
балл.
До 99,95% - 3%
До 99,9% - 10%
До 99% - 20%
До 95% - 25%
До 90% - 50%
709
балл.
100% 78
балл.
неогр. -120
балл.
1 3
балл.
По системе мониторинга 20
балл.
н/д -125
балл.
Скидка на следующий месяц 30
балл.
Автоматически 50
балл.
Следующий месяц 20
балл.
12 #CloudMTS 1 538 99,95% 950
балл.
До 99,95% - 5%
До 99,7% - 10%
До 99% - 20%
До 95% - 50%
640
балл.
50% 39
балл.
6 -90
балл.
3 9
балл.
По системе мониторинга 20
балл.
н/д -125
балл.
Скидка на следующий месяц 30
балл.
Заявка в течение 10 дней 30
балл.
10 дней 35
балл.
13 Cloud4Y 1 491 99,982% 982
балл.
1% за каждый 1 час 279
балл.
100% 78
балл.
2 -30
балл.
14 42
балл.
По системе мониторинга 20
балл.
1 -25
балл.
Скидка на следующий месяц

Возврат на р/с
50
балл.
Заявка 50
балл.
3 дня 45
балл.
14 Selectel 1 448 99,99% 990
балл.
0,5% за каждые 30 минут 279
балл.
100% 78
балл.
0 0
балл.
3 9
балл.
С момента получения заявки 10
балл.
20 сек -8
балл.
Скидка на следующий месяц 30
балл.
Заявка в текущем месяце 40
балл.
Следующий месяц 20
балл.
15 Corpsoft24 1 434 99,98% 980
балл.
1% за каждый 1 час 279
балл.
100% 78
балл.
1 -15
балл.
3 9
балл.
С момента получения заявки 10
балл.
1 -25
балл.
Скидка за текущий месяц 40
балл.
Заявка в течение 30 дней 50
балл.
В тот же месяц 28
балл.
16 Timeweb Cloud 1 386 99,99% 990
балл.
3,33% за каждые 6 часов простоя в день 301
балл.
100% 78
балл.
неогр. -120
балл.
0,5 2
балл.
По системе мониторинга 20
балл.
1 -25
балл.
Увеличение периода оказания услуг 40
балл.
Заявка в течение 30 дней 50
балл.
1 день 50
балл.
17 Облакотека 1 344 99,90% 900
балл.
1% за каждый 1 час 279
балл.
50% 39
балл.
0,5 -8
балл.
3 9
балл.
По системе мониторинга 20
балл.
30 сек -13
балл.
Скидка за текущий месяц 40
балл.
Заявка 50
балл.
В тот же месяц 28
балл.
18 Cloudline (Dataline) 1 077 99,982% 982
балл.
1/43200 за каждую 1 минуту 1
балл.
100% 78
балл.
1,6ч/год -2
балл.
5 15
балл.
С момента получения заявки 10
балл.
н/д -125
балл.
Скидка за текущий месяц 40
балл.
Заявка 50
балл.
В тот же месяц 28
балл.
19 СБКлауд 961 99,95% 950
балл.
До 99,95% - 1%
До 99,450% - 2%
До 98,953% - 3%
До 98,458% - 4%
До 97,966% - 5%
109
балл.
10% 8
балл.
неогр. -120
балл.
3 9
балл.
По системе мониторинга 20
балл.
н/д -125
балл.
Скидка на следующий месяц 30
балл.
Заявка в течение 60 дней 60
балл.
Следующий месяц 20
балл.

Положения

Ключевые положения

В рейтинге принята балльная система. Каждому поставщику начислено определенное количество баллов по нескольким критериям. Чем выше итоговая сумма баллов, тем выше место в рейтинге.

Критерии, которые учитывались при составлении рейтинга:

  • Заявленный уровень доступности
  • Размер выплат в зависимости от простоя
  • Максимальная компенсация
  • Длительность некомпенсируемой профилактики в месяц
  • Уведомление о профилактике
  • Способ определения времени простоя
  • Точность определения простоя
  • Формат компенсации
  • Период подачи заявки
  • Срок получения компенсации

Ниже приведены основные положения и правила начисления баллов по каждому из критериев.

Правила

Правила начисления баллов

В рейтинге принято, что 4,32 минуты доступности/простоя (0,01% месяца) имеют ценность в 10 баллов. При этом анализ показал, что в среднем провайдеры выплачивают компенсацию в размере 12,9% стоимости услуг за 1% простоя (1000 баллов). Таким образом, 1% компенсации приравнивается к 77,5 баллам.

Заявленный уровень доступности

Если 0,01% доступности - это 10 баллов, то доступность 99,95% должна оцениваться в 99 950 баллов. Чтобы уйти от больших цифр, за нулевую отметку принята доступность 99%, и при доступности 99,95% компаниям начислено по 950 баллов.

Размер выплат в зависимости от простоя

Это самый важный параметр. Учитывается средняя выплата на участке доступности 99-100%, умноженная на ранее выведенный коэффициент 77,5.

Максимальная компенсация

Оценка в баллах равна размеру максимальной компенсации, умноженной на ранее выведенный коэффициент 77,5. Но так как максимальный размер компенсации является важным, но не определяющим параметров, то учитывается он с коэффициентом 1/100.

Длительность некомпенсируемой профилактики в месяц

В рамках рейтинга профилактика рассматривается как простой сервисов с коэффициентом 1/10. Таким образом, за каждый час профилактики в месяц у компаний вычтено по 10*60/4 * (1/10) = 15 баллов.

Уведомление о профилактике

Чтобы у клиента была возможность подготовиться, уведомлять о профилактике желательно как можно раньше. За каждый такой день компаниям начислено по 3 балла.

Способ определения времени простоя

Предпочтительно, чтобы аварий фиксировалась автоматически системой мониторинга заказчика. За такой подход компаниям начислено по 20 баллов. Если же время простоя определяется по времени открытия тикета - то 10 баллов.

Точность определения простоя

Зачастую аварийные ситуации краткосрочны и занимают минуты или часы. Точность определения их длительности может существенно повлиять на фактическую доступность сервиса и, как следствие, на величину компенсаций.

За каждую 1 минуту погрешности в точности определения времени простоя у провайдеров вычиталось по 25 баллов.

Формат компенсации

Компенсация может быть выплачена как в денежном выражении, так и в виде бонусов и скидок в личном кабинете заказчика. За возможность получения средств на расчетный счет компаниям начислено по 50 баллов, за скидку в текущем месяце - 40 баллов, за скидку в будущем - 30 баллов.

Период подачи заявки

По истечении срока давности заказчик может лишиться компенсации. В связи с этим важно, чтобы срок давности был как можно дольше. За срок в 30 и 60 дней или без указания срока компаниям начислено по 50 и 60 баллов. При уменьшении срока количества баллов прогрессивно уменьшается.

Срок получения компенсации

Чем быстрее заказчик получит компенсацию, тем лучше. Максимальное количество баллов - 50 баллов - начислялось за мгновенное начисление компенсации или за срок в 1 день. С увеличением срока количество баллов прогрессивно уменьшается.

Таблица

Сводная таблица начисления баллов

Критерий Правило начисления баллов
Заявленный уровень доступности По формуле (SLA-99%) * 100 * 10
Размер выплат в зависимости от простоя По формуле AVGSLA99-100% * 77,5
Максимальная компенсация По формуле MAX * 77,5 / 100
Длительность некомпенсируемой профилактики в месяц 15 баллов - за каждый 1 час профилактики в месяц
Уведомление о профилактике 3 балла - за каждый день до начала профилактики
Способ определения времени простоя 10 баллов - по заявке заказчика
20 баллов - по системе мониторинга
Точность определения простоя -25 баллов - каждая минута точности
Формат компенсации 50 баллов - возврат денег на расчетный счет
40 баллов - скидка в текущем месяце
30 баллов - скидка в будущем
Период подачи заявки 60 баллов - 2 месяца
50 баллов - 1 месяц или период не указан
Прогрессивная шкала при уменьшении срока
Срок получения компенсации 50 баллов - мгновенно или 1 день
Прогрессивная шкала при увеличении срока