Маркет

История развития, классификация и стоимость ERP-систем

Маркет

Market.CNews опубликовал первый в России рейтинг ERP-систем

Маркет

«Галактика ERP» — это цифровая платформа управления ресурсами корпоративного уровня

Маркет

От трендов рынка до подготовки к проекту — рассказываем о внедрении современной ERP

Рейтинг IP-телефонии 2021

При наведении на ячейку в ней показывается количество начисленных баллов.

Для прокрутки таблицы нажмите на колесико мыши и сдвиньте курсор вправо.

Место Название продукта (бренд) Сумма баллов Базовый функционал ВАТС Омниканальность Унифицированные коммуникации Возможности по интеграции Другие функции Виды доступных номеров Длительность тестового периода Возможности интеграции с существующей телефонией Количество инженеров в штате Параметры техподдержки Кастомизация Стоимость
Подкл. номеров других операторов Объединение ВАТС и УАТC Установка в контуре заказчика
1 Mango Office 656 IVR
Запись разговоров
Гол. приветствие
Очередь звонков
50
балл.
Телефон
Звонки с сайта
SMS
What's App
Telegram
100
балл.
Видеосвязь
Комн.конференций
Собств.мессенджер
60
балл.
CRM
HRM
ServiceDesk
60
балл.
API-конструктор
Реч. аналитика
Софтфон
Автообзвон
Контактцентр
100
балл.
Обычные
Бронзовые
Золотые
8-800
40
балл.
14 дней 10
балл.
Есть
Есть
Есть
87 44
балл.
Базовая техподдержка бесплатно, далее индивидуальный подход 30
балл.
Возможна 30
балл.
Высокие цены 42
балл.
2 Мегафон 621 IVR
Запись разговоров
Гол. приветствие
Очередь звонков
50
балл.
Телефон
Звонки с сайта
SMS*
What's App*
Telegram*
88
балл.
Видеосвязь*
Комн.конференций*
Собств.мессенджер*
48
балл.
CRM
HRM*
ServiceDesk
56
балл.
API-конструктор
Реч. аналитика
Софтфон
Автообзвон
Контактцентр
100
балл.
Обычные
Бронзовые
Золотые
8-800
40
балл.
7 дней 5
балл.
Есть
Есть
Есть
н/д 35
балл.
Базовая техподдержка бесплатно 30
балл.
Возможна 30
балл.
Высокие цены 49
балл.
3 МТС 616 IVR
Запись разговоров
Гол. приветствие
Очередь звонков
50
балл.
Телефон
Звонки с сайта
SMS*
What's App*
Telegram*
88
балл.
Видеосвязь
Комн.конференций
Собств.мессенджер*
56
балл.
CRM
ServiceDesk
40
балл.
API-конструктор
Реч. аналитика
Софтфон
Автообзвон
Контактцентр
100
балл.
Обычные
Бронзовые
Золотые
8-800
40
балл.
14 дней 10
балл.
Есть
Есть
Есть
н/д 35
балл.
Базовая техподдержка бесплатно 30
балл.
Возможна 30
балл.
Высокие цены 47
балл.
4 Beeline 609 IVR
Запись разговоров
Гол. приветствие
Очередь звонков
50
балл.
Телефон
Звонки с сайта
SMS*
What's App*
Telegram*
88
балл.
Видеосвязь*
Комн.конференций*
Собств.мессенджер*
48
балл.
CRM
ServiceDesk
40
балл.
API-конструктор
Реч. аналитика
Софтфон
Автообзвон
Контактцентр
100
балл.
Обычные
Бронзовые
Золотые
8-800
40
балл.
15 дней 11
балл.
Есть
Есть
Есть
н/д 35
балл.
Базовая техподдержка бесплатно 30
балл.
Возможна 30
балл.
Высокие цены 47
балл.
5 Российский телефонный узел (РТУ) 582 IVR
Запись разговоров
Гол. приветствие
Очередь звонков
50
балл.
Телефон
Звонки с сайта
SMS
What's App
Telegram
100
балл.
Видеосвязь
Комн.конференций
Собств.мессенджер
60
балл.
CRM
HRM
ServiceDesk
60
балл.
API-конструктор
Реч. аналитика
Софтфон
Автообзвон
Контактцентр
100
балл.
Обычные
Бронзовые
Золотые
8-800
40
балл.
По договоренности 7
балл.
Есть
Есть
Есть
50 25
балл.
Стандарт - 12%, Премиум - 17% от стоимости лицензий 20
балл.
Возможна 30
балл.
Очень высокие цены 0
балл.
6 МТТ Бизнес 558 IVR
Запись разговоров
Гол. приветствие
Очередь звонков
50
балл.
Телефон
Звонки с сайта
SMS
60
балл.
Нет 0
балл.
CRM
HRM
ServiceDesk
60
балл.
API-конструктор
Реч. аналитика
Софтфон
Автообзвон
Контактцентр
100
балл.
Обычные
Бронзовые
Золотые
8-800
40
балл.
14 дней 10
балл.
Есть
Есть
Нет
89 45
балл.
Бесплатная техподдержка 40
балл.
Возможна 30
балл.
Средние цены 63
балл.
7 Zadarma 550 IVR
Запись разговоров
Гол. приветствие
Очередь звонков
50
балл.
Телефон
Звонки с сайта
SMS
Telegram
80
балл.
Видеосвязь
Комн.конференций
40
балл.
CRM
HRM
ServiceDesk
60
балл.
API-конструктор
Реч. аналитика
Софтфон
Контактцентр
80
балл.
Обычные
Бронзовые
Золотые
8-800
40
балл.
Бесплатная АТС 30
балл.
Есть
Нет
Нет
10 5
балл.
Бесплатная техподдержка 24/7 на всех тарифах 40
балл.
Невозможна 0
балл.
Низкие цены 95
балл.
8 Телфин 548 IVR
Запись разговоров
Гол. приветствие
Очередь звонков
50
балл.
Телефон
Звонки с сайта
SMS
What's App
80
балл.
Видеосвязь
Комн.конференций
40
балл.
CRM
ServiceDesk
40
балл.
API-конструктор
Реч. аналитика
Софтфон
Автообзвон
Контактцентр
100
балл.
Обычные
Бронзовые
Золотые
8-800
40
балл.
14 дней по программе MoneyBack 7
балл.
Есть
Есть
Нет
12 6
балл.
Бесплатная техподдержка 40
балл.
Невозможна 30
балл.
Высокие цены 55
балл.
9 UIScom 547 IVR
Запись разговоров
Гол. приветствие
Очередь звонков
50
балл.
Телефон
Звонки с сайта
SMS*
What's App*
Telegram*
88
балл.
Видеосвязь
Комн.конференций
40
балл.
CRM
ServiceDesk
40
балл.
API-конструктор
Реч. аналитика
Софтфон
Автообзвон
Контактцентр
100
балл.
Обычные
Бронзовые
Золотые
8-800
40
балл.
Нет 0
балл.
Есть
Есть
Нет
н/д 20
балл.
Базовая техподдержка бесплатно 30
балл.
Невозможна 30
балл.
Высокие цены 49
балл.
10 Ростелеком 546 IVR
Запись разговоров
Гол. приветствие
Очередь звонков
50
балл.
Телефон
Звонки с сайта
SMS
60
балл.
Видеосвязь*
Комн.конференций*
32
балл.
CRM
ServiceDesk
40
балл.
API-конструктор
Реч. аналитика
Софтфон
Автообзвон
Контактцентр
100
балл.
Обычные
Бронзовые
Золотые
8-800
40
балл.
14 дней 10
балл.
Есть
Есть
Нет
н/д 35
балл.
Базовая техподдержка бесплатно 30
балл.
Невозможна 30
балл.
Высокие цены 59
балл.
11 Октолайн 493 IVR
Запись разговоров
Гол. приветствие
Очередь звонков
50
балл.
Телефон
Звонки с сайта
40
балл.
Видеосвязь
Комн.конференций
Собств.мессенджер
60
балл.
CRM 20
балл.
API-конструктор
Софтфон
Автообзвон
Контактцентр
80
балл.
Обычные
Бронзовые
Золотые
8-800
40
балл.
Нет 0
балл.
Есть
Есть
Нет
6 3
балл.
Базовая техподдержка бесплатно 30
балл.
Невозможна 30
балл.
Низкие цены 80
балл.
12 SunSim 400 IVR
Запись разговоров
Гол. приветствие
Очередь звонков
50
балл.
Телефон
Звонки с сайта
What's App
60
балл.
Нет 0
балл.
CRM
ServiceDesk
40
балл.
API-конструктор
Софтфон
40
балл.
Обычные
Бронзовые
Золотые
8-800
40
балл.
90 дней для ЮЛ и ИП
30 дней для ФЛ
30
балл.
Нет
Нет
Нет
16 8
балл.
Базовая техподдержка бесплатно 30
балл.
Невозможна 30
балл.
Средние цены 72
балл.
13 Алло Инкогнито 393 IVR
Запись разговоров
Гол. приветствие
Очередь звонков
50
балл.
Телефон
Звонки с сайта
What's App
60
балл.
Собств.мессенджер 20
балл.
CRM
ServiceDesk
40
балл.
API-конструктор
Софтфон
40
балл.
Обычные
Бронзовые
Золотые
8-800
40
балл.
Нет 0
балл.
Нет
Нет
Нет
16 8
балл.
Базовая техподдержка бесплатно 30
балл.
Невозможна 30
балл.
Средние цены 75
балл.

Примечания

* - технология реализована в рамках отдельного продукта

Положения

Ключевые положения

В рейтинге принята балльная система. Всем провайдерам начислено определенное количество баллов по каждому из критериев. Чем выше итоговая сумма баллов, тем выше место в рейтинге.

Критерии, которые учитывались при составлении рейтинга:

  1. Функционал
  2. Виды доступных номеров
  3. Длительность тестового периода
  4. Возможности по интеграции
  5. Количество инженеров в штате
  6. Параметры техподдержки
  7. Возможность кастомизации
  8. Стоимость

Ниже приведены основные положения и правила начисления баллов по каждому из критериев.

Правила

Правила начисления баллов

Функционал

Наиболее сложный и емкий критерий для оценки IP-телефонии - её функционал. Он был разбит на несколько групп:

  1. Наличие базового функционала ВАТС - интерактивное голосовое меню IVR, запись телефонных разговоров, голосовое приветствие, очередь звонков.
  2. Омниканальные коммуникации - возможность свести воедино информацию по итогам телефонных разговоров, звонков с сайта, SMS и мессенджеров.
  3. Унифицированные коммуникации - наличие видеосвязи, комнат конференций и собственного мессенджера
  4. Возможности по интеграции с CRM, HRM и ServiceDesk
  5. Наличие других функций, таких как API-конструктор, речевая аналитика, софтфон, автообзвон и контакт-центр.

За наличие базового функционала ВАТС компаниям начислялось по 50 баллов, за остальные функции - по 20 баллов. Если функции реализованы в рамках отдельных услуг, применялся понижающий коэффициент.

Виды доступных номеров

Оценивалась возможность аренды обычных, бронзовых и золотых номеров, а также номеров в зоне 8-800. За каждый тип номеров начислялось 10 баллов.

Длительность тестового периода

Тестовый период предназначен для знакомства с сервисами провайдера и проверки его функциональности. Очевидно, что компаниям хотелось бы тестировать именно ту конфигурацию, которую они будут использовать впоследствии, причем тестировать бесплатно и как можно дольше.

За каждую неделю полноценного бесплатного тестирования компаниям начислено по 5 баллов. В случае наличия дополнительных факторов вводились вспомогательные коэффициенты.

Возможности по интеграции

Возможности по интеграции рассматривались в разрезе подключения номеров других операторов, объединения ВАТС и УАТС, установки оборудования в контуре заказчика. За каждый пункт начислялось по 30 баллов.

Количество инженеров в штате

Инженеры провайдера помогают адаптировать телефонию под нужды клиента. Чем больше инженеров, тем шире возможности провайдера. Для пересчета в баллы, количество инженеров делилось на 2 с округлением в большую сторону.

Параметры техподдержки

Идеальным сценарием является бесплатная техническая поддержка со стороны провайдера. За такой подход начислялось 40 баллов. Далее, в зависимости от степени платности техподдержки, количество баллон снижалось.

Возможность кастомизации

Кастомизация позволяет адаптировать решение провайдера под нужды конкретного клиента. За такую возможность провайдерам начислялось по 30 баллов.

Стоимость

Баллы за стоимость рассчитаны по прогрессивной шкале для двух конфигураций на 5 пользователей (актуальный набор услуг для малого бизнеса) и 200 пользователей (актуальный набор услуг для крупного бизнеса).

Цены учитываются в рублях в розницу без учета клиентских скидок. Итоговое количество баллов за стоимость представляет собой сумму баллов по каждой из конфигураций.

Сводная таблица начисления баллов

Параметр Правило начисления баллов
Функционал
  • Базовый функционал - 50 баллов
  • Другие функции - по 20 баллов за каждую
Виды доступных номеров 10 баллов за каждый вид номера
Тестовый период 5 баллов за каждую 1 неделю бесплатной работы в тестовой версии.
Возможности по интеграции 30 баллов за каждую из указанных возможностей
Количество инженеров в штате 0,5 балла за каждого инженера с округлением суммы в большую сторону
Параметры техподдержки
  • Бесплатная техподдержка - 40 баллов
  • Базовая техподдержка бесплатно, далее - платные тарифы - 30 баллов
  • Платная техподдержка - 20 баллов
Возможность кастомизации 30 баллов - кастомизация возможна
0 баллов - кастомизация невозможна
Стоимость Итоговое количество баллов равно сумме баллов за стоимость системы в двух конфигурациях:
  • на 5 пользователей
  • на 200 пользователей