25 Марта 2024 16:30 25 Мар 2024 16:30 |

Поделиться

Техподдержка «Базальт СПО» — гарантия надежной работы вашей ИТ-инфраструктуры

Техподдержка «Базальт СПО»

Корпоративным пользователям доступна поддержка операционных систем «Альт» трех уровней: «Базовый», «Стандартный», «Расширенный».

На что влияет уровень поддержки?

Прежде всего на объем доступных услуг и время реакции службы поддержки на запрос. Описание услуг для всех уровней можно прочесть в «Правилах техподдержки продуктов...» на сайте «Базальт СПО».

Для удобства заказчиков правила техподдержки «Базальт СПО» разделены на две части в зависимости от функциональности программных продуктов.

1) Первая часть относится к продуктам без виртуализации (ОС «Альт СП» Рабочая станция и Сервер (лицензия без права использования виртуализации), ОС «Альт Сервер», ОС «Альт Рабочая станция», ОС «Альт Образование», ОС Simply Linux).

Для них доступны как стандартные услуги: консультации по установке, настройке, обновлению продукта, помощь со сторонним ПО и поддержкой оборудования, так и «инфраструктурные»: консультации по миграции с Active Directory(tm), настройке групповых политик, настройке VDI-брокера на базе OpenUDS и т.п.

2) Вторая часть — услуги по техподдержке систем виртуализации (ОС «Альт Виртуализация», ОС «Альт СП» Сервер (все варианты лицензирования с правом использования виртуализации).

Для таких продуктов, помимо стандартных услуг, предлагаются специальные консультации по темам: защищенная и отказоустойчивая виртуализация, проектирование инфраструктуры, настройка хранилищ, развертывание VDI совместно с PVE/ONE, установка и настройка Kubernetes и Podman, использование реестра контейнеров от «Базальт СПО» и другие, специфичные для эксплуатации корпоративных облачных сервисов.

Для получения техподдержки

Необходимо приобрести сертификат. В нем указывается уровень сервиса, продукт, количество установок, срок и т.п.

Важно отметить: независимо от наличия техподдержки, все пользователи получают текущие обновления в рамках приобретенной версии ОС «Альт» — в том числе исправления уязвимостей.

«Базовый» уровень

Вместе с новой лицензией на продукт заказчик получает годовой сертификат техподдержки уровня «Базовый» (за исключением некоторых поставок по акциям. Сертификат уровня «Базовый» приобрести или продлить невозможно, он прилагается к новой лицензии на продукт). Он включает консультации специалистов службы сопровождения по установке и настройке ОС и поддержку оборудования.

Этого достаточно для беспроблемной эксплуатации небольшой сети или для домашнего использования.

«Стандартный» и «Расширенный» уровни

Для корпоративной ИТ-инфраструктуры с сотнями компьютеров и пользователей, с удаленными рабочими столами, виртуализацией, настройкой отказоустойчивых конфигураций ПО мы предоставляем услуги техподдержки уровней «Стандартный» и «Расширенный».

«Стандартный уровень» включает услуги «Базового», а также консультации по установке пакетов программ из репозитория ОС, анализ совместимости оборудования и поиск возможности его использования с данной ОС, исправление ошибок в программном продукте и др.

На «Расширенном» уровне заказчик получает максимально возможный объем услуг. Например, при наличии технической возможности, по инициативе заказчика в репозиторий операционной системы будут включены драйверы периферийного оборудования. Также «Расширенный» уровень предполагает круглосуточную реакцию на критически важные инциденты (полное прекращение работы системы и невозможность нормального функционирования ключевых бизнес-процессов пользователя; часть программного обеспечения продолжает работать, но его недостаточно для продолжения нормального функционирования ключевых бизнес-процессов пользователя). Время реакции на такие запросы составляет 1-2 часа для уровня «Расширенный» и 1-4 часа для уровня «Стандартный».

Для заказчиков, регулярно приобретающих техподдержку «Стандартного» и «Расширенного» уровней, предусмотрен бесплатный переход на следующую версию продукта (например, переход с «Альт Сервер» 10 на «Альт Сервер» 11).

Квалификация специалистов техподдержки подтверждена сертификатом «Базальт СПО»

Глубокое знание продукта и отработанные регламенты взаимодействия по всей цепочке «заказчик — сервис-партнер — эксперты вендора — разработчики» помогают максимально оперативно предоставлять клиентам поддержку по сложным вопросам.

Обращения заказчиков отрабатывают не только специалисты «Базальт СПО», но и сертифицированные сервис-партнеры, аккредитованные на оказание услуг техподдержки. Это компании со статусом не ниже «Интегратор-эксперт» и большим опытом успешных проектов внедрения ОС «Альт». Каждый партнер обязательно имеет в штате несколько сертифицированных вендором специалистов — их взаимозаменяемость обеспечивает непрерывность сервиса.

«Базальт СПО» сформировала экосистему сервисных партнеров с разной специализацией: на виртуализации, на поддержке сертифицированных ОС, на доменной инфраструктуре и т.п. Такой подход позволяет профессионально решать широкий спектр задач заказчиков.

Обратиться с запросом можно звонком на выделенный телефонный номер (если это входит в уровень поддержки) или через форму запроса на сайте вендора.

Запрос сохраняется во внутренней системе обработки заявок «Базальт СПО» и назначается на одного из сервис-партнеров. При отработке наиболее сложных и нестандартных запросов сервисные партнеры обращаются за помощью к экспертам вендора.

Однако и это еще не последний рубеж. Если необходимо, эксперты привлекают разработчиков для анализа исходного кода программных пакетов и, возможно, для внесения изменений, в том числе с целью исправления ошибок. В некоторых случаях в отдельные пакеты могут быть внесены точечные изменения и выполнена специализированная сборка, решающая проблему заказчика.

Внесенные изменения могут быть учтены при дальнейшем развитии продукта.

Консультацию разработчиков или опытных пользователей можно также получить в Телеграм-чате «Альт Линукс» (не является официальным ресурсом техподдержки «Базальт СПО»).

Есть вопросы о техподдержке? Ответим!

Все вопросы по условиям приобретения сертификатов техподдержки вы можете задать, обратившись на адрес sales@basealt.ru или к нашим партнерам.

Если же вы еще не приняли решение о приобретении лицензий ОС «Альт», у вас есть вопросы по функционалу наших продуктов или вам нужна профессиональная помощь в их тестировании, вы можете обратиться в отдел технического пресейла «Базальт СПО», заполнив форму на сайте.

При необходимости вендор подключит к диалогу своих партнеров с опытом внедрения ОС «Альт». Они помогут не только ознакомиться с продуктами, но и в дальнейшем подготовить требования к проекту миграции на «Альт», провести внедрение ОС и обеспечить ее сопровождение.

Поделиться

Короткая ссылка