Рейтинг SLA облачных провайдеров

При наведении на ячейку в ней показывается количество начисленных баллов.

Рейтинг Компания Сумма баллов Ссылка на документ Заявленная доступность Длит-ть профилактики в месяц, ч Уведомление о профилактике Размеры выплат в зависимости от простоя Максимальная компенсация Как определяется время простоя Точность определения простоя Формат компенсации Алгоритм получения компенсации Срок получения компенсации Наличие SLA на сайте
1 LanCloud 2923 Ссылка 99,90%833
баллов
00
баллов
н/д30
баллов
≥ 99,9% — 0%
< 99,9% — 25%
< 99% — 50%
< 95% — 100%
2106
баллов
100%94
балла
С момента жалобы10
баллов
н/д-250
баллов
Денежная выплата или скидка на услуги50
баллов
Требование не позднее 5 раб. дн. след. месяца10
баллов
10 рабочих дней с момента требования20
баллов
Есть20
баллов
2 Техносерв Cloud 2541 Ссылка 99,95%880
баллов
2-30
баллов
за 3 дня9
баллов
60 мин — 5%1747
баллов
80%75
баллов
На основе лог-файлов20
баллов
н/д-250
баллов
Скидка на услуги40
баллов
Требование в течение 30 дней10
баллов
30 дней с момента требования20
баллов
Есть20
баллов
3 Linxdatacenter 2191 Ссылка 99,95%880
баллов
00
баллов
за 7 дней30
баллов
≥ 99,95% — 0%
< 99,95% — 10%
< 99,5 % — 20%
< 99,0% — 30%
< 98,5% — 40%
< 97,5 % — 50%
1357
баллов
100%94
балла
С момента жалобы10
баллов
н/д-250
баллов
Денежная выплата или скидка на услуги50
баллов
Требование в течение 5 дней0
баллов
н/д0
баллов
Есть20
баллов
4 КРОК 1956 Ссылка 99,95%880
баллов
00
баллов
за 1 день30
баллов
1 мин — 0,0463%847
баллов
100%94
балла
По системе мониторинга20
баллов
1 мин-25
баллов
Скидка на текущие услуги40
баллов
Требование в течение 30 дней10
баллов
Текущий или следующий месяц40
баллов
Есть20
баллов
5 #CloudMTS 1761 Ссылка 99,95%880
баллов
3-45
баллов
за 1-3 дня9
баллов
≥ 99,95% — 0%
< 99,95% — 5%
< 99,7% — 10%
< 99% — 20%
< 95% — 50%
772
балла
50%47
баллов
По системе мониторинга20
баллов
5 сек-2
баллов
Скидка на услуги40
баллов
Требование в течение 10 рабочих дней0
баллов
Текущий или следующий месяц40
баллов
Нет0
баллов
6 DataFort 1715 Ссылка 99,95%880
баллов
1,33-20
баллов
за 3 дня9
баллов
30 мин — 1%627
баллов
100%94
балла
По системе мониторинга20
баллов
1 мин-25
баллов
Скидка на текущие услуги40
баллов
Требование в течение 3 месяцев30
баллов
Текущий месяц40
баллов
Есть20
баллов
7 mClouds 1635 Ссылка 99,86%796
баллов
00
баллов
стандартные дни и часы30
баллов
≥ 99,86% — 0%
< 99,86% — 5%
< 99,72% — 10%
< 99,44% — 15%
< 98,4% — 20%
< 96,6% — 25%
< 80% — 100%
945
баллов
100%94
балла
н/д0
баллов
н/д-250
баллов
н/д0
баллов
н/д0
баллов
н/д0
баллов
Есть20
баллов
8 Яндекс Облако 1612 Ссылка 99,95%880
баллов
8-120
баллов
за 3 дня9
баллов
≥ 99,95% — 0%
< 99,95% — 10%
< 99% — 15%
< 95% — 30%
889
баллов
100%94
балла
По системе мониторинга20
баллов
н/д-250
баллов
Скидка на услуги40
баллов
Требование в течение 30 дней10
баллов
30 дней с момента требования20
баллов
Есть20
баллов
9 Cloud4y 1470 Ссылка 99,98%909
баллов
2-30
баллов
по согласованию30
баллов
60 мин — 1%372
балла
100%94
балла
По системе мониторинга20
баллов
1 мин-25
баллов
Скидка на текущие услуги40
баллов
н/д0
баллов
1 день40
баллов
Есть20
баллов
10 G-Core Labs 1434 Ссылка 99,95%880
баллов
00
баллов
н/д30
баллов
≥ 99,95% — 0%
< 99,95% — 5%
< 99% — 10%
< 90% — 20%
445
баллов
100%94
балла
По системе мониторинга20
баллов
3 мин-75
баллов
Скидка на будущие услуги, когда наберется ≥1500 руб.10
баллов
Требование в течение 30 дней10
баллов
н/д0
баллов
Есть20
баллов
11 Rusonyx (Caravan) 1350 Ссылка 99,98%907
баллов
2-30
баллов
за 1 день3
баллов
≥ 99,98% — 0%
< 99,98% — 1%
< 99,9% — 5%
< 99,4% — 10%
< 99% — 15%
616
баллов
15%14
баллов
По системе мониторинга20
баллов
н/д-250
баллов
Скидка на текущие услуги40
баллов
Письменное заявление10
баллов
н/д0
баллов
Есть20
баллов
12 Selectel 1237 Ссылка 99,98%907
баллов
00
баллов
н/д30
баллов
30 мин — 0,5%346
баллов
100%94
балла
С момента жалобы10
баллов
н/д-250
баллов
Бонусный счет30
баллов
Наличие требования на компенсацию30
баллов
В первые 7 дней следующего месяца20
баллов
Есть20
баллов
13 CorpSoft24 1233 Ссылка 99,95%880
баллов
2-30
баллов
н/д0
баллов
60 мин — 1%349
баллов
100%94
балла
По системе мониторинга20
баллов
4 мин-100
баллов
н/д0
баллов
н/д0
баллов
н/д0
баллов
Есть20
баллов
14 СБКлауд 1131 Ссылка 99,95%1131
балл
00
баллов
за 3 дня9
баллов
≥ 99,95% — 0%
< 99,95% — 1%
< 99,450% — 2%
< 98,953% — 3%
< 98,458% — 4%
< 97,966% — 5%
131
балл
5%5
баллов
По системе мониторинга20
баллов
1 мин-25
баллов
Скидка на будущие услуги30
баллов
Требование в течение 60 дней20
баллов
Следующий месяц20
баллов
Есть20
баллов
15 DataHouse 1057 Ссылка 99,98%907
баллов
00
баллов
н/д30
баллов
60 мин — 0,5%185
баллов
80%75
баллов
С момента жалобы10
баллов
н/д-250
баллов
Бонусный счет30
баллов
Наличие требования на компенсацию30
баллов
В первые 7 дней следующего месяца20
баллов
Есть20
баллов
16 Облакотека 995 Ссылка 99,90%833
баллов
2-30
баллов
за 3 дня9
баллов
60 мин — 1%316
баллов
50%47
баллов
По системе мониторинга20
баллов
н/д-250
баллов
н/д0
баллов
Наличие требования на компенсацию30
баллов
н/д0
баллов
Есть20
баллов

Ключевые положения

Идея рейтинга SLA облачных провайдеров заключается в том, чтобы сравнить заявленную доступность облачных сервисов разных провайдеров и их финансовую ответственность в случае её нарушения.

В основу рейтинга положены следующие утверждения:

  1. За некачественные услуги провайдер должен нести финансовую ответственность (посредством скидок, бонусов, прямых денежных выплат).
  2. Чем выше заявленный уровень доступности и величина компенсаций при его нарушении, тем выше сам провайдер оценивает надежность своей ИТ-инфраструктуры.

Второй пункт имеет решающее значение. Если при малейшем простое сверх заявленной доступности провайдер готов предоставить существенные компенсации, то этим он априори берет на себя повышенные обязательства и, таким образом, финансово подтверждает уверенность в надежности предоставляемых сервисов.

Баллы за доступность

В рейтинге принята балльная система. 4 минуты доступности в месяц оцениваются в 10 баллов. Чтобы уйти от больших чисел, баллы за заявленную доступность начислены относительно базовой доступности, принятой на уровне 99%.

Профилактика считается недоступностью с коэффициентом 0,1. За каждый час (60 минут) заявленной профилактики из рейтинга компании вычитается 15 баллов (60мин / 4мин * 10балл * 0,1). Если длительность профилактики в SLA не указана, то она принимается равной максимальной длительности профилактики среди компаний-участниц рейтинга (14 часов в месяц).

Точность определения времени простоя (период проверки доступности) считается потенциальной недоступностью с 10-кратным коэффициентом. Из рейтинга компании вычитается 25 баллов (10балл / 4мин * 10) за каждую 1 минуту периода проверки. При отсутствии автоматической системы мониторинга (то есть при необходимости открывать тикет) период проверки принят равным 10 мин.

Баллы за компенсации

Так как подавляющее большинство аварий укладывается в 1% недоступности (7,2 часа в месяц), то за основу расчетов взят средний размер компенсации компании на участке доступности от 100% до 99% (см. Инфографику).

Итак, в среднем, за 1% простоя (432 минуты или 432 / 4 * 10 = 1080 баллов) провайдеры компенсируют 11,54% от стоимости услуг. Таким образом, за каждый 1% средневзвешенной компенсации в интервале доступности от 100% до 99% компаниям должно быть начислено 1080 / 11,54 = 93,6 балла.

Максимальная компенсация, которую провайдеры готовы выплатить клиентам, пересчитана по этой же формуле с коэффициентом 0,01, то есть за готовность выплатить 100% компенсацию начисляется 94 (округление от 93,6) балла (0,936 баллов за каждый 1% максимальной компенсации).

Баллы за другие параметры

Чем раньше провайдер уведомляет о профилактике, тем лучше. За каждые сутки этого периода компаниям начислено по 3 балла. Если профилактика выполняется в заранее оговоренные окна или профилактика не влияет на доступность сервисов, то период принят равным 10 дням (30 баллов).

При определении длительности простоя принято, что система мониторинга зафиксирует сбой автоматически (20 баллов), а необходимость открывать тикет требует дополнительных трудозатрат (10 баллов). При отсутствии сведений - 0 баллов.

Наилучший формат компенсации - денежная выплата (50 баллов). Далее - по мере убывания удобства клиента - скидка на услуги текущего месяца (40 баллов), скидка на будущие услуги (30 баллов), скидка при дополнительных условиях (10 баллов), отсутствие информации (0 баллов).

Чтобы начислить компенсацию, провайдеры требуют заявки от клиента. Чем больше времени у клиента на формирование такой заявки, тем лучше. За каждый месяц такого периода компаниям начислено по 10 баллов.

Чем быстрее провайдер сформирует решение о предоставлении компенсации, тем лучше. Компаниям, которые формируют решение мгновенно или в течение 1-2 дней, начислено по 40 баллов, в течение месяца - по 20 баллов; при отсутствии информации - 0 баллов.

Наличие свободного доступа к SLA на сайте провайдера позволяет быстро и заранее ознакомиться с условиями предоставления облачных сервисов. При наличии такого доступа компаниям начислено 20 баллов, при отсутствии - 0 баллов.

Сводная таблица баллов

Критерий Формула начисления баллов
Заявленная доступность 10 баллов за каждые 0,01% доступности свыше 99%
Длительность профилактики в месяц Минус 15 баллов за каждый 1 час
Уведомление о профилактике 3 балла за каждый 1 день предупреждения до начала работ или 30 баллов, если профилактика является компенсируемым простоем
Размеры выплат в зависимости от простоя 93,6 балла за каждый 1% осредненной компенсации в интервале доступности от 100% до 99%
Максимальная компенсация 0,936 баллов за каждый 1% максимальной компенсации
Как определяется время простоя 20 баллов - по системе мониторинга
10 баллон - по факту жалобы (тикета)
0 баллов - нет данных в SLA
Точность определения простоя Минус 25 баллов за каждую 1 минуту проверки. Если время простоя определяется по тикету, то принимается 10 минут.
Формат компенсации 50 баллов - денежная выплата
40 баллов - скидка на текущие услуги
30 баллов - скидка на будущие услуги
10 баллов - скидка при доп.условиях
0 баллов - нет данных в SLA
Алгоритм получения компенсации 10 баллов за каждый месяц, в течение которого можно подать заявку на компенсацию
Срок получения компенсации 40 баллов - мгновенно или 1-2 дня
20 баллов - 1 месяц
0 баллов - нет данных в SLA
Наличие SLA на сайте 20 баллов - есть
0 баллов - нет