Рейтинг SLA облачных провайдеров

При наведении на ячейку в ней показывается количество начисленных баллов.

Рейтинг	Компания	Сумма баллов	Ссылка на документ	Заявленная доступность	Длит-ть профилактики в месяц, ч	Уведомление о профилактике	Размеры выплат в зависимости от простоя	Максимальная компенсация	Как определяется время простоя	Точность определения простоя	Формат компенсации	Алгоритм получения компенсации	Срок получения компенсации	Наличие SLA на сайте
1	LanCloud	2923	Ссылка	99,90%833 баллов	00 баллов	н/д30 баллов	≥ 99,9% — 0% < 99,9% — 25% < 99% — 50% < 95% — 100%2106 баллов	100%94 балла	С момента жалобы10 баллов	н/д-250 баллов	Денежная выплата или скидка на услуги50 баллов	Требование не позднее 5 раб. дн. след. месяца10 баллов	10 рабочих дней с момента требования20 баллов	Есть20 баллов
2	Техносерв Cloud	2541	Ссылка	99,95%880 баллов	2-30 баллов	за 3 дня9 баллов	60 мин — 5%1747 баллов	80%75 баллов	На основе лог-файлов20 баллов	н/д-250 баллов	Скидка на услуги40 баллов	Требование в течение 30 дней10 баллов	30 дней с момента требования20 баллов	Есть20 баллов
3	Linxdatacenter	2191	Ссылка	99,95%880 баллов	00 баллов	за 7 дней30 баллов	≥ 99,95% — 0% < 99,95% — 10% < 99,5 % — 20% < 99,0% — 30% < 98,5% — 40% < 97,5 % — 50%1357 баллов	100%94 балла	С момента жалобы10 баллов	н/д-250 баллов	Денежная выплата или скидка на услуги50 баллов	Требование в течение 5 дней0 баллов	н/д0 баллов	Есть20 баллов
4	КРОК	1956	Ссылка	99,95%880 баллов	00 баллов	за 1 день30 баллов	1 мин — 0,0463%847 баллов	100%94 балла	По системе мониторинга20 баллов	1 мин-25 баллов	Скидка на текущие услуги40 баллов	Требование в течение 30 дней10 баллов	Текущий или следующий месяц40 баллов	Есть20 баллов
5	#CloudMTS	1761	Ссылка	99,95%880 баллов	3-45 баллов	за 1-3 дня9 баллов	≥ 99,95% — 0% < 99,95% — 5% < 99,7% — 10% < 99% — 20% < 95% — 50%772 балла	50%47 баллов	По системе мониторинга20 баллов	5 сек-2 баллов	Скидка на услуги40 баллов	Требование в течение 10 рабочих дней0 баллов	Текущий или следующий месяц40 баллов	Нет0 баллов
6	DataFort	1715	Ссылка	99,95%880 баллов	1,33-20 баллов	за 3 дня9 баллов	30 мин — 1%627 баллов	100%94 балла	По системе мониторинга20 баллов	1 мин-25 баллов	Скидка на текущие услуги40 баллов	Требование в течение 3 месяцев30 баллов	Текущий месяц40 баллов	Есть20 баллов
7	mClouds	1635	Ссылка	99,86%796 баллов	00 баллов	стандартные дни и часы30 баллов	≥ 99,86% — 0% < 99,86% — 5% < 99,72% — 10% < 99,44% — 15% < 98,4% — 20% < 96,6% — 25% < 80% — 100%945 баллов	100%94 балла	н/д0 баллов	н/д-250 баллов	н/д0 баллов	н/д0 баллов	н/д0 баллов	Есть20 баллов
8	Яндекс Облако	1612	Ссылка	99,95%880 баллов	8-120 баллов	за 3 дня9 баллов	≥ 99,95% — 0% < 99,95% — 10% < 99% — 15% < 95% — 30%889 баллов	100%94 балла	По системе мониторинга20 баллов	н/д-250 баллов	Скидка на услуги40 баллов	Требование в течение 30 дней10 баллов	30 дней с момента требования20 баллов	Есть20 баллов
9	Cloud4y	1470	Ссылка	99,98%909 баллов	2-30 баллов	по согласованию30 баллов	60 мин — 1%372 балла	100%94 балла	По системе мониторинга20 баллов	1 мин-25 баллов	Скидка на текущие услуги40 баллов	н/д0 баллов	1 день40 баллов	Есть20 баллов
10	G-Core Labs	1434	Ссылка	99,95%880 баллов	00 баллов	н/д30 баллов	≥ 99,95% — 0% < 99,95% — 5% < 99% — 10% < 90% — 20%445 баллов	100%94 балла	По системе мониторинга20 баллов	3 мин-75 баллов	Скидка на будущие услуги, когда наберется ≥1500 руб.10 баллов	Требование в течение 30 дней10 баллов	н/д0 баллов	Есть20 баллов
11	Rusonyx (Caravan)	1350	Ссылка	99,98%907 баллов	2-30 баллов	за 1 день3 баллов	≥ 99,98% — 0% < 99,98% — 1% < 99,9% — 5% < 99,4% — 10% < 99% — 15%616 баллов	15%14 баллов	По системе мониторинга20 баллов	н/д-250 баллов	Скидка на текущие услуги40 баллов	Письменное заявление10 баллов	н/д0 баллов	Есть20 баллов
12	Selectel	1237	Ссылка	99,98%907 баллов	00 баллов	н/д30 баллов	30 мин — 0,5%346 баллов	100%94 балла	С момента жалобы10 баллов	н/д-250 баллов	Бонусный счет30 баллов	Наличие требования на компенсацию30 баллов	В первые 7 дней следующего месяца20 баллов	Есть20 баллов
13	CorpSoft24	1233	Ссылка	99,95%880 баллов	2-30 баллов	н/д0 баллов	60 мин — 1%349 баллов	100%94 балла	По системе мониторинга20 баллов	4 мин-100 баллов	н/д0 баллов	н/д0 баллов	н/д0 баллов	Есть20 баллов
14	СБКлауд	1131	Ссылка	99,95%1131 балл	00 баллов	за 3 дня9 баллов	≥ 99,95% — 0% < 99,95% — 1% < 99,450% — 2% < 98,953% — 3% < 98,458% — 4% < 97,966% — 5%131 балл	5%5 баллов	По системе мониторинга20 баллов	1 мин-25 баллов	Скидка на будущие услуги30 баллов	Требование в течение 60 дней20 баллов	Следующий месяц20 баллов	Есть20 баллов
15	DataHouse	1057	Ссылка	99,98%907 баллов	00 баллов	н/д30 баллов	60 мин — 0,5%185 баллов	80%75 баллов	С момента жалобы10 баллов	н/д-250 баллов	Бонусный счет30 баллов	Наличие требования на компенсацию30 баллов	В первые 7 дней следующего месяца20 баллов	Есть20 баллов
16	Облакотека	995	Ссылка	99,90%833 баллов	2-30 баллов	за 3 дня9 баллов	60 мин — 1%316 баллов	50%47 баллов	По системе мониторинга20 баллов	н/д-250 баллов	н/д0 баллов	Наличие требования на компенсацию30 баллов	н/д0 баллов	Есть20 баллов

Ключевые положения

Идея рейтинга SLA облачных провайдеров заключается в том, чтобы сравнить заявленную доступность облачных сервисов разных провайдеров и их финансовую ответственность в случае её нарушения.

В основу рейтинга положены следующие утверждения:

За некачественные услуги провайдер должен нести финансовую ответственность (посредством скидок, бонусов, прямых денежных выплат).
Чем выше заявленный уровень доступности и величина компенсаций при его нарушении, тем выше сам провайдер оценивает надежность своей ИТ-инфраструктуры.

Второй пункт имеет решающее значение. Если при малейшем простое сверх заявленной доступности провайдер готов предоставить существенные компенсации, то этим он априори берет на себя повышенные обязательства и, таким образом, финансово подтверждает уверенность в надежности предоставляемых сервисов.

Баллы за доступность

В рейтинге принята балльная система. 4 минуты доступности в месяц оцениваются в 10 баллов. Чтобы уйти от больших чисел, баллы за заявленную доступность начислены относительно базовой доступности, принятой на уровне 99%.

Профилактика считается недоступностью с коэффициентом 0,1. За каждый час (60 минут) заявленной профилактики из рейтинга компании вычитается 15 баллов (60мин / 4мин * 10балл * 0,1). Если длительность профилактики в SLA не указана, то она принимается равной максимальной длительности профилактики среди компаний-участниц рейтинга (14 часов в месяц).

Точность определения времени простоя (период проверки доступности) считается потенциальной недоступностью с 10-кратным коэффициентом. Из рейтинга компании вычитается 25 баллов (10балл / 4мин * 10) за каждую 1 минуту периода проверки. При отсутствии автоматической системы мониторинга (то есть при необходимости открывать тикет) период проверки принят равным 10 мин.

Баллы за компенсации

Так как подавляющее большинство аварий укладывается в 1% недоступности (7,2 часа в месяц), то за основу расчетов взят средний размер компенсации компании на участке доступности от 100% до 99% (см. Инфографику).

Итак, в среднем, за 1% простоя (432 минуты или 432 / 4 * 10 = 1080 баллов) провайдеры компенсируют 11,54% от стоимости услуг. Таким образом, за каждый 1% средневзвешенной компенсации в интервале доступности от 100% до 99% компаниям должно быть начислено 1080 / 11,54 = 93,6 балла.

Максимальная компенсация, которую провайдеры готовы выплатить клиентам, пересчитана по этой же формуле с коэффициентом 0,01, то есть за готовность выплатить 100% компенсацию начисляется 94 (округление от 93,6) балла (0,936 баллов за каждый 1% максимальной компенсации).

Баллы за другие параметры

Чем раньше провайдер уведомляет о профилактике, тем лучше. За каждые сутки этого периода компаниям начислено по 3 балла. Если профилактика выполняется в заранее оговоренные окна или профилактика не влияет на доступность сервисов, то период принят равным 10 дням (30 баллов).

При определении длительности простоя принято, что система мониторинга зафиксирует сбой автоматически (20 баллов), а необходимость открывать тикет требует дополнительных трудозатрат (10 баллов). При отсутствии сведений - 0 баллов.

Наилучший формат компенсации - денежная выплата (50 баллов). Далее - по мере убывания удобства клиента - скидка на услуги текущего месяца (40 баллов), скидка на будущие услуги (30 баллов), скидка при дополнительных условиях (10 баллов), отсутствие информации (0 баллов).

Чтобы начислить компенсацию, провайдеры требуют заявки от клиента. Чем больше времени у клиента на формирование такой заявки, тем лучше. За каждый месяц такого периода компаниям начислено по 10 баллов.

Чем быстрее провайдер сформирует решение о предоставлении компенсации, тем лучше. Компаниям, которые формируют решение мгновенно или в течение 1-2 дней, начислено по 40 баллов, в течение месяца - по 20 баллов; при отсутствии информации - 0 баллов.

Наличие свободного доступа к SLA на сайте провайдера позволяет быстро и заранее ознакомиться с условиями предоставления облачных сервисов. При наличии такого доступа компаниям начислено 20 баллов, при отсутствии - 0 баллов.

Сводная таблица баллов

Критерий	Формула начисления баллов
Заявленная доступность	10 баллов за каждые 0,01% доступности свыше 99%
Длительность профилактики в месяц	Минус 15 баллов за каждый 1 час
Уведомление о профилактике	3 балла за каждый 1 день предупреждения до начала работ или 30 баллов, если профилактика является компенсируемым простоем
Размеры выплат в зависимости от простоя	93,6 балла за каждый 1% осредненной компенсации в интервале доступности от 100% до 99%
Максимальная компенсация	0,936 баллов за каждый 1% максимальной компенсации
Как определяется время простоя	20 баллов - по системе мониторинга 10 баллон - по факту жалобы (тикета) 0 баллов - нет данных в SLA
Точность определения простоя	Минус 25 баллов за каждую 1 минуту проверки. Если время простоя определяется по тикету, то принимается 10 минут.
Формат компенсации	50 баллов - денежная выплата 40 баллов - скидка на текущие услуги 30 баллов - скидка на будущие услуги 10 баллов - скидка при доп.условиях 0 баллов - нет данных в SLA
Алгоритм получения компенсации	10 баллов за каждый месяц, в течение которого можно подать заявку на компенсацию
Срок получения компенсации	40 баллов - мгновенно или 1-2 дня 20 баллов - 1 месяц 0 баллов - нет данных в SLA
Наличие SLA на сайте	20 баллов - есть 0 баллов - нет