08 Октября 2013 11:10 08 Окт 2013 11:10 |

Как МТС превращает свою инфраструктуру в частное облако

Цифровизация Инфраструктура Маркет

Крупнейший российский и один из крупнейших мировых операторов связи – МТС находится на пути трансформации своей бизнес-модели от провайдера голосовой связи к предоставлению целого спектра цифровых конвергентных услуг нового поколения. Проект по внедрению передовой архитектуры виртуальных рабочих мест – VDI, реализуемый совместно с компанией Hewlett Packard и на ее технологической базе, призван ускорить этот процесс. Константин Яковлев, системный архитектор департамента тестирования и развития ИТ-инфраструктуры МТС, рассказал о специфике выполнения данного проекта, а также коснулся общей ситуации на рынке телекоммуникаций и обрисовал спектр услуг, обещающих стать наиболее популярными в ближайшем будущем.

CNews: Каковы основные бизнес-задачи, стоящие перед МТС как перед крупнейшим российским оператором связи?

Константин Яковлев: Наша компания продолжает развиваться за счет прироста абонентов и расширения спектра предлагаемых услуг. В последние годы у нас, как и у всех остальных операторов, наблюдается снижение доли доходов от голосовой связи в общей структуре выручки. Это общемировая тенденция – объем голосовых услуг, похоже, достигает своего максимума. Абоненты уже разговаривают по телефону, сколько им нужно, вдобавок, в этом сегменте на рынке существует очень сильная конкуренция как со стороны других операторов, так и провайдеров фиксированной связи, сервисов VoIP и т.д. Сегодня тон в индустрии задает мобильный ШПД и передача данных, однако и здесь операторы вынуждены вкладывать огромные инвестиции в развертывание 3G и LTE без расчета быстрой окупаемости сетей в условиях жесткой конкуренции.

В то же время на этом фоне растут доходы от передачи данных и дополнительных услуг связи, не связанных с передачей голоса, – VAS (англ. Value added services). С проникновением смартфонов абоненты все активнее потребляют интернет-трафик. Увеличение пропускной способности сотовых сетей позволило нам предложить качественно новые услуги: мобильное ТВ, геолокационные сервисы, а за счет синергии с фиксированным ШПД нашим клиентам теперь доступно кабельное IP-ТВ и комплексные решения для офисов, объединяющие фиксированную и мобильную связь. По мере переоснащения промышленности, транспорта и торговли нарастает важность и востребованность телематики и М2М-решений. Поэтому задача МТС как федерального и международного оператора связи – наращивать долю услуг, которые кажутся нам перспективными и обеспечивают быстрый рост доходов в среднесрочной перспективе. Уже сегодня МТС предоставляет услуги в тех нишах, которые казались вчера непрофильными для оператора: например, в партнерстве с МТС-Банком наша компания развивает мобильные финансовые и банковские сервисы, а в корпоративном секторе планирует оказывать услуги оператора электронного документооборота.

CNews: Как в соответствии с этими бизнес-задачами формулируются задачи, стоящие перед блоком ИТ в ближайшей перспективе?

Константин Яковлев: В свете вышесказанного можно выделить несколько основных задач, стоящих перед блоком ИТ МТС. С одной стороны, это снижение накладных расходов на ИТ за счет оптимизации инфраструктуры и внедрения новых технологий. С другой – генерация доходных проектов, находящихся в мейнстриме глобальной информатизации: прежде всего, это облачные технологии и развитие центров обработки данных (ЦОД).

Наша компания видит большие перспективы в предоставлении облачных услуг и хочет стать их провайдером и постепенно начинает им становиться

Эти задачи тесно взаимосвязаны, поскольку оптимизация и интенсификация ИТ-ландшафта компании не только повышают эффективность работы, но и способствуют решению ключевых бизнес-задач: повышению доходов от передачи данных, VAS, мобильного банкинга, М2М и т.д.

CNews: Вы упомянули облачные технологии. Каким образом они могут быть использованы для решения задач МТС как внутренних, так и внешних?

Константин Яковлев: Несмотря на схожесть названий и технологий, частное и публичное облако для нашей компании представляют собой две совершенно разные сущности. Если говорить об использовании «облаков» для обслуживания внутренних нужд МТС, то мы в данный момент реализуем проект по превращению нашей инфраструктуры на базе виртуализации в Private IaaS. Частное облако помогает автоматизировать задачи выделения ИТ-инфраструктуры и за счет этого увеличить скорость бизнес-процессов и, как следствие, снизить показатель TTM (англ. Time to market – время, затраченное на вывод продуктов и услуг на рынок). Однако напрямую доходов использование частного облака компании не приносит.

Внешними (публичными) облаками мы не пользуемся, во-первых, потому что использование собственных ресурсов в нашем случае обходится дешевле, а также по соображениям безопасности, защита персональных данных и т.д.

В то же время технологии публичного облака могут приносить прямой доход, если мы будем продавать различные ресурсы из своего облака внешним заказчикам. Таким образом, мы рассматриваем публичное облако с точки зрения оператора облачных сервисов, а не заказчика.

CNews: Какие тренды, по Вашему мнению, будут оказывать наибольшее влияние на бизнес МТС в среднесрочной перспективе и почему (облака, корпоративная мобильность, бизнес-аналитика, «большие данные», вычисления в оперативной памяти и т.д.)?

Константин Яковлев: Жизнь показывает, что практически все из вышеперечисленного будет играть большую роль в ближайшем будущем.

Облачные технологии в России пока развиты не сильно, что, в свою очередь, означает наличие хороших перспектив для их роста в будущем. Впрочем, для малых и средних предприятий использование публичного облака может быть очень эффективным уже сегодня – оператору необходимо лишь добиться конкурентоспособной стоимости предоставляемых облачных услуг.

Наша компания видит большие перспективы в предоставлении облачных услуг и хочет стать их провайдером и постепенно начинает им становиться. Сегодня у нас несколько облачных приложений, которые мы как оператор готовы предоставить заказчику по системе SaaS – это, в частности, магазин приложений «Легкий офис», который предоставляет бизнесу доступ к программному обеспечению 1С для бухучета, к ПО «Гарант» для работы с нормативно-правовой базой и «Спонтания» для организации видеоконференц-связи. Одновременно начались продажи решения Microsoft Office 365 для облачного хранения данных, работы с электронной почтой, документами, сервисами конференций в любом месте с любого пользовательского устройства. Помимо аренды приложений, мы планируем развернуть оказание услуг внешним заказчикам по системе IaaS, что подразумевает «предоставление в аренду» облачной инфраструктуры. Эти услуги пока не оказываются МТС на коммерческой основе, но пилотные проекты с перспективными клиентами уже идут.

Мобильность налицо уже сейчас – достаточно посмотреть, какое количество различных мобильных устройств в настоящий момент подключается к корпоративной сети любой крупной компании. В частности, у нас в МТС после внедрения VDI появится инфраструктура по всей стране, позволяющая при желании подключаться не только с «тонких клиентов» и компьютеров, но и получать доступ с мобильных устройств при помощи Citrix. Если говорить о корпоративной мобильности внутри МТС, то на данный момент реализован мобильный доступ к таким сервисам, как корпоративная почта и портал, справочная служба. Вопрос с «мобилизацией» back-end систем – таких, как ERP или CRM – пока остается открытым.

Компания Hewlett Packard является многолетним партнером МТС – в том числе и в реализации проекта по внедрению VDI. Именно решения HP – серверы и «тонкие клиенты» – составляют костяк данного проекта. По нашей просьбе руководитель направления BladeSystem HP Россия Александр Светлаков ответил на несколько вопросов относительно данного проекта.

CNews: В чем заключаются отличительные черты проекта МТС по оснащению виртуальных рабочих мест?

Александр Светлаков: В данном проекте использовалось стандартное оборудование, уникальным был дизайн решения. В данном случае, как и для всех столь масштабных инсталляций, особо тщательно прорабатывалась конфигурация серверов и систем хранения, а также рассчитывались нагрузки на сети передачи данных.

Что касается мобилизации по схеме BYOD (англ. Bring your own device – принеси свое собственное (мобильное) устройство), то, на мой взгляд, основным препятствием, тормозящим ее распространение, остается необходимость установки на пользовательское устройство специальной управляющей программы – MDM (англ. Mobile device management – управление мобильным устройством). По моим наблюдениям, мало кто из сотрудников согласится установить на свой смартфон или планшет программу, существенно ограничивающую функциональность гаджета, приобретенного за личные деньги для использования в личных целях.

Поэтому мне видится гораздо более перспективным использование других технологий, например, основанных на использовании шифровального контейнера. Такой виртуальный контейнер запускается на пользовательском мобильном устройстве только на время работы с корпоративной программой, а при использовании гаджета в личных целях находится в «спящем» режиме и никак не проявляет себя: все остальные приложения прекрасно работают, и никто не накладывает на владельца гаджета никаких ограничений. По всей видимости, такая идея в большей степени встретит одобрение сотрудников. В настоящее время МТС рассматривает планы предоставления систем мобилизации своим корпоративным пользователям. «Бум датацентров» и повсеместный перенос вычислительных мощностей пользователей в ЦОДы также рассматривается нашей компанией как перспективный тренд. Наш вновь отстроенный ЦОД предназначен как для собственного использования, так и для обслуживания коммерческих заказчиков. Изначально мы планировали развивать на его базе услуги по сдаче в аренду стойко-мест для размещения пользовательского оборудования в защищенном периметре (collocation). Однако в данный момент нам также кажется перспективным оказание на его основе облачных услуг по схеме IaaS.

Думаю, спросом будут пользоваться и те, и другие услуги в зависимости от заказчика. Что касается целевых категорий клиентов, то, на мой взгляд, наибольшую заинтересованность в таких сервисах проявят малые и средние компании. Крупные же корпорации, скорее всего, предпочтут использование собственных центров обработки данных.

Бизнес-аналитика и большие данные могут стать новым источником доходных проектов. В качестве примера коммерческого использования BI-технологий операторами связи в ряде стран можно привести продажу различных статистических данных рекламным или розничным компаниям.

CNews: Существовала ли виртуализация рабочих мест в МТС до реализации проекта с НР? Если да, то какая система использовалась и по какой причине было принято решение ее заменить или модернизировать? Какие ключевые факторы влияли на выбор поставщиков?

Константин Яковлев: МТС использует виртуализацию на базе VMware с 2005 года. Серверы HP в МТС начали активно использоваться 2 года назад. Мы проводим большие тендерные процедуры на заключение рамочных договоров поставки различных элементов инфраструктуры (системное ПО, сервера, дисковые массивы, сетевое оборудование). В частности, был проведен совместный тендер с компанией Vodafone на поставки серверного оборудования. В этом тендере победила компания HP.

К моменту старта проекта внедрения VDI на тендерной основе были также выбраны поставщики таких инфраструктурных элементов, как дисковые массивы, гипервизор и VDI-брокер. Основными критериями выбора во всех наших тендерах выступают технологические возможности предлагаемого решения, его надежность и, конечно, цена. В итоге можно сказать, что мы выбираем поставщиков по наилучшему показателю соотношения цена/качество.

CNews: В каких ситуациях, для каких компаний, на Ваш взгляд, целесообразно внедрение VDI?

Константин Яковлев: Как показывает наш опыт расчета бизнес-кейса для проекта VDI, реализация подобных проектов имеет смысл в крупных компаниях, которые ежегодно производят обновление, модернизацию или замену большого числа ПК на рабочих местах и оперируют большим числом лицензий на ПО для конечных пользователей.

Также достаточно очевидным является применение технологий VDI для крупных, функционально однотипных подразделений территориально разобщенных корпораций (контакт-центры, офисы продаж, типовые отделения банков и т.д.).

CNews: С какими основными сложностями вы столкнулись при внедрении и «тонкой доводке» элементов архитектуры VDI?

Константин Яковлев: Мы столкнулись с некоторыми техническими затруднениями, связанные с переводом на работу в виртуальной среде наших офисов продаж. Казалось бы, это типовое массовое подразделение, и ему самое место на «тонком клиенте». Однако, в реальности офисы продаж работают с большим количеством разнообразного торгового оборудованием, к которому в первую очередь относятся кассовые аппараты, сканеры штрих-кодов, терминалы для процессинга кредитных карт и МФУ для печати.

Сложность состоит в том, что это разнородное оборудование общается между собой и с системой 1С посредством собственных протоколов и драйверов. Основная задача на сегодняшний день – «научить» все это оборудование общаться между собой через ЦОД и поддерживать работу с «тонким клиентом». На это у нас пущены основные усилия, т.к. этой осенью мы планируем запустить полноценно работающую систему для офисов продаж.

Впрочем, в любом проекте по внедрению VDI возникают те или иные сложности с проприетарным периферийным оборудованием, которое подключается не напрямую в сеть, а через «тонкий клиент». Если для настольных принтеров и сканеров эти проблемы в той или иной степени уже решены вендорами, то для таких устройств, как касса и пин-пад, готового решения нет, и его приходится изобретать на лету.

CNews: Какой процент рабочих мест охвачен виртуализацией, существуют ли планы по расширению проекта?

Константин Яковлев: Сейчас мы находимся в самом начале пути. В настоящий момент у нас виртуализовано и оснащено «тонкими клиентами» около 4,5 тыс. рабочих мест из 32 тыс. Это пока лишь избранные подразделения по всей стране. Они сосредоточены в точках, где расположены контакт-центры, где работают операторы, бухгалтеры и т.п. – именно с этих подразделений началась виртуализация.

Следующая волна накроет наши точки розничных продаж, это произойдет уже нынешней осенью. А всего за 4 года мы планируем виртуализовать не менее 90% от всех рабочих мест МТС в России. В это число включены практически все рабочие места фронт- и бэк-офиса, которые в принципе можно виртуализовать, включая рабочие места высших руководителей компании.

Имеются также планы по тиражированию решения на МТС в Украине и на МГТС.

CNews: Прогнозировалась ли эффективность внедрения архитектуры VDI? Достигнуты ли запланированные показатели эффективности?

Константин Яковлев: Конечной целью проекта по внедрению VDI, как и большинства подобных проектов, является снижение расходов. Экономическая эффективность внедрения планировалась и подробно рассчитывалась на стадии подготовки к проекту. Финансовая модель была просчитана и выверена совместно с финансовым подразделением МТС, которое дает свое «добро» на реализацию проекта, убедившись, что проект действительно доходный.

Как и любой проект, внедрение VDI с одной стороны характеризуется затратной частью, а с другой – последующей экономией. Баланс этих составляющих положителен, т.е. снижение затрат на ПК, электроэнергию, администрирование, количество необходимого персонала и т.д. – все это в совокупности перевешивает затратную часть и дает существенную экономию.

Конкретным примером такой экономии может служить разница в закупочных ценах на ПК, использующиеся на рабочих местах сотрудников при классической архитектуре, и на «тонкие клиенты», устанавливаемые вместо них по мере внедрения VDI. В наших закупочных ценах стандартный массовый ПК стоит в 2,5 раза дороже, чем массовый «тонкий клиент». При оснащении такими клиентами всех 32 тыс. рабочих мест экономия будет очень существенной. Кроме того, срок службы тонкого клиента примерно вдвое дольше аналогичного показателя у классического ПК.

На предпроектном этапе планировались также и качественные эффекты – в частности, возросшее удобство работы с системой и уже упомянутая выше открытость системы для мобильного доступа.

CNews: Какие крупные ИТ-проекты запланированы на текущий и следующий годы?

Константин Яковлев: Прежде всего, это продолжение проекта VDI. В ближайшие планы входит также построение новых ЦОДов, выход на рынок публичных облаков, завершение объединения биллинговых систем фиксированной и мобильной связи.

CNews: В чем заключаются отличительные черты проекта МТС по оснащению виртуальных рабочих мест?

CNews: Каков опыт НР в области выполнения таких проектов в России и за рубежом?

Александр Светлаков: Компания HP реализовала ряд крупных (свыше 3000 пользователей) проектов по виртуализации рабочих мест, например, в компаниях LG CNS и Rabobank Group.

CNews: Опишите преимущества использования блейд-платформы. Какие дополнительные выгоды дает эта технология при построении архитектуры VDI? В чем преимущества НР в разработке решений данного класса?

Александр Светлаков: Основными преимуществами блейд-платформы являются модульная инфраструктура, что значительно упрощает внесение изменений и дополнений; энергоэффективность, благодаря общему электропитанию и охлаждению; и унифицированное управление серверами и сетевыми устройствами. Для виртуализации, когда требуется большое количество одинаковых серверов, подключенных к общим системам хранения, блейд-архитектура является наиболее выигрышной как по удобству установки, настройки и эксплуатации, так и по стоимости.

Основное преимущество решений HP –использование индустриальных стандартов, что обеспечивает простую интеграцию в любой ЦОД, тщательное тестирование на совместимость с программным обеспечением от ОС до приложений, унифицированное управление физической и виртуальной средой как с помощью продуктов HP, так и с использованием консолей производителей гипервизоров.

CNews: Опишите опыт НР в области разработки и производства «тонких клиентов». В чем преимущество решений НР данного класса?

Александр Светлаков: Компания HP занимается разработкой и производством тонких клиентов больше 10 лет. Год от году мы совершенствуем наш портфель решений, дополняя его новыми форм-факторами, расширяя функциональность, оптимизирую управляемость и добиваясь наилучшего пользовательского опыта. Мы сосредоточены на предоставлении трех ключевых преимуществах нашим заказчикам: высокая надежность и длительный жизненный цикл портфеля; передовые технологии энергосбережения; упрощенное развертывание и обсаживание виртуальных рабочих мест.

В этом году мы продлили гарантийный срок на тонкие клиенты до пяти лет и вывели на рынок инновационный тонкий клиент HP t410 AIO, который может питаться по слаботочным сетям, через обычный кабель Ethernet. Кроме этого, мы впервые на тонких клиентах применили мощную QoS-систему HP Velocity, позволяющую существенно повысить качество передачи потоковых данных даже в сетях с высокой латентностью. Внедрение клиентской виртуализации – сложный, но необходимый шаг для развития инфраструктуры. Компания HP обладает лучшей экспертизой, пакетом сервисов, необходимых программ мирового уровня, а также одним из лучших учебных центров по информационным технологиям.

CNews: Каковы гарантии сохранения инвестиций заказчиков при применении решений НР в области виртуализации?

Александр Светлаков: Решение HP, построенное на стандартных компонентах, легко масштабируется при изменении нагрузок в отличие от «коробочных» решений, рассчитанных, как правило, на фиксированное количество виртуальных рабочих мест. Нет и привязки к определенному гипервизору, поэтому заказчик может использовать все распространенные средства виртуализации.

CNews: Как осуществляется сервисная поддержка установленного в рамках проекта оборудования, в особенности – с учетом многочисленности «тонких клиентов»?

Александр Светлаков: Для данного проекта был выбран уровень поддержки с гарантированным временем восстановления работы оборудования. Любая аппаратная неисправность устраняется HP не позднее следующего рабочего дня. Сервисный уровень включает в себя резервирование запасных частей по всей территории России. Для комплексных проектов, имеющих высокие требования к надежности, Компания HP предлагает различные проактивные услуги, такие как HP Proactive Select, направленные на повышение стабильности работы системы. Комплекс профилактических мер позволяет снизить технологические риски и минимизировать вероятность простоев.

Короткая ссылка

Как МТС превращает свою инфраструктуру в частное облако

Другие материалы Маркет