Поделиться
ИТ-инфраструктура должна быть простой, как сервис из розетки
Представление о современных тенденциях ИТ-рынка инфраструктурных решений сводится к тезису, что российский бизнес все чаще воспринимает информационные технологии как электричество из розетки. Лежащая в основе ИТ сервисная модель обеспечивает предоставление ИТ-ресурсов по требованию и отличается тем, что освобождает заказчика от управления инфраструктурой. Это в теории. Разобраться, как в действительности российские компании смотрят на вопросы владения ИТ-инфраструктурой и ее эксплуатации, эксперты отрасли собрались на конференции «ИТ-инфраструктура: оптимальное развитие», организованная CNews Conferences и CNews Analytics, которая прошла 10 июня 2014 г.Концепция облаков, как известно, предполагает три основных модели реализации – это ПО как сервис (SaaS), платформа как сервис (PaaS) и инфраструктура как сервис (IAAS). Число сервисов сегодня намного больше, но, как правило, их можно отнести к одной из базовых моделей. Облачная модель базируется на принципах самообслуживания, доступа с любых устройств, эластичности, измеримости затрат и многопользовательского доступа. По способам реализации облака бывают частными, публичными и гибридными . Как правило, частные облака организаций размещаются у внешних поставщиков и применяются для тестирования и разработки корпоративных систем, пилотных внедрений, а также временных ИТ-проектов. В гибридной модели облаков часть ресурсов остается у компании. Зрелость облачной инфраструктуры, по оценкам Марии Аншиной, председателя комитета по стандартам Российского союза ИТ-директоров (СоДИТ), определяют такие показатели, как надежность, безопасность, управляемость, гибкость и эффективность.
Различные модели облачной ИТ-инфраструктуры
Источник: СоДИТ, 2014
Концепция владения дата-центром основана на принципах централизации ИТ-ресурсов, однако если в компании отсутствует организационная и функциональная централизация, то и инфраструктура окажется не эффективной. Как бы то ни было, для бизнеса облачная модель более прозрачна. К примеру, если размещать ERP-систему на локальных мощностях, то довольно сложно оценить ее стоимость за какой-то период, в облаке же эти сведения включены в каталог ИТ-услуг, и стоимость аренды известна заранее. Время запуска новых систем в облаках сокращается в разы, а за счет самообслуживания по различным каналам (call-центры, электронная почта, веб-сайты) падают затраты на сопровождение. По оценкам De Novo (российской компании, оператора виртуальных частных облаков), для предприятий в 50 человек при размещении инфраструктуры в облаке затраты снижаются в 4,43 раза, в численном выражении экономия составляет $173 тыс. за три года.
Услуги от операторов
В число актуальных трендов рынка ИТ-инфраструктурных решений входят распространение модульных дата-центров; реализация систем хранения данных на флеш-памяти – это повышает скорость обработки данных и снижает энергопотребление; более широкое использование программно-управляемых сетей, упрощающих построение гибридных облаков, и др. Всем этим трендам следуют и российские провайдеры. По внутренней статистике, озвученной Максимом Березиным, руководителем виртуального дата-центра, экспертом по облачным вычислениям департамента вычислительных систем компании «Крок», сегодня наибольшим спросом внешние дата-центры пользуются у финансовых и ритейловых компании (по 25%). В первую пятерку также входят медицинские (16%), медийные (11%) и производственные (9%) компании. При этом, как отметил спикер, около 80% ресурсов обслуживают не девелоперские или тестовые среды, а рабочие ИТ-системы. Планы компании «Крок» на текущий год – миграция СХД на флеш-носители, введение почасового биллинга, сертификация облачной платформы и подготовка стандартов в области защиты облачных платформ.
Станислав Спирков, ведущий менеджер DEAC, сравнил собственные и арендуемые дата-центры. В первом случае (при условии, конечно, что строится именно дата-центр, а не обычная серверная комната) приходится заниматься инженерным проектированием зданий, сталкиваться с существенными капитальными затратами, обеспечивать подключение каналов связи и обеспечивать информационную безопасность. Во втором случае все эти проблемы, равно как и техподдержка, переносятся на сторону провайдера – капитальные вложения отсутствуют или минимальны, однако оперативные расходы увеличиваются.
Александр Моложавский: Облачные сервисы обладают большей прозрачностью
Александр Моложавский, директор по информационным технологиям компании «Электронная Москва», поделился мнением о том, как правильно управлять ИТ-инфраструктурой, как оценить ее эффективность, а также рассказал, какое место занимают облачные решения в развитии инфраструктуры бизнеса компании.
CNews: Когда пора проводить модернизацию?
Александр Моложавский: Возможности модернизации необходимо предусмотреть уже на этапе проектирования ИТ-инфраструктуры. В дата-центрах «Электронной Москвы» размещены и обслуживаются более 100 высоконагруженных социально значимых информационных систем. Мы изначально строили ИТ-инфраструктуру с запасом и закладывали широкие возможности модернизации и интеграции систем. Решения, которые мы внедряем, эксплуатируем и обслуживаем, легко масштабируются, позволяя подхватывать не только возрастающее число пользователей, но и, что очень важно, новые бизнес-процессы.
Станислав Спирков рекомендовал компаниям, которые выбирают ЦОД или облачного провайдера, обращать внимание на такие факторы, как наличие русскоязычной поддержки на всех уровнях (от оператора на линии связи до технических специалистов, непосредственно решающих проблемы), удаленность от заказчика основного и резервного дата-центров (возможны временные задержки при доставке пакетов данных), а также на безопасность, масштабируемость, доступность, простоту и экономичность сервиса. Благодаря облакам, ИТ-руководитель получает необходимые ресурсы по требованию, финансовый директор – эффективное управление и контроль операционных расходов, а бизнес – непрерывность бизнес-процессов.
Практика использования
Как оценить стоимость ИТ-инфраструктуры? Илья Малов, ИТ-директор торговой компании «Юнитекс», сослался на широко известный график зависимости ИТ от ROA (Return of Assets, коэффициент рентабельности активов) Пола Страссманна, обозначив в нем три группы по уровню инвестиций в ИТ. В первую входят компании, которые практически не развивают ИТ-инфраструктуру и вкладывают в ИТ менее 0,8% бюджета. Во вторую – предприятия, как правило, ИТ-, финансовой отрасли и ритейла, которые вынуждены инвестировать в информационные технологии более 3% от общего бюджета. Но компании, доля ИТ-бюджета которых составляет ориентировочно 1–3%, – это самая многочисленная группа. По оценкам эксперта, наиболее оптимальный показатель вложений в ИТ-инфраструктуру – 2% бюджета.
График зависимости ИТ и стоимости активов. Все компании поделены на 3 группы по объемам вложений в ИТ-инфраструктуру
Источник: «Юнитекс», 2014
Именно этот график породил небольшую дискуссию. Звучал вопрос: «Так ли актуален этот график сегодня?». Если 15–20 лет назад вложения в информационные технологии предполагали закупку серверов, компьютеров, коммуникационного оборудования, то сегодня с развитием виртуализации, облаков, программно-управляемых сетей, а также концепции BYOD, при которой сотрудники самостоятельно покупают себе мобильны устройства, ИТ уже не наращивает активы компании.
На развитие ИТ-инфраструктуры в компаниях влияет множество факторов. Это и масштабы бизнеса, и организационная структура, и специфика производства. В Заказчики из энергетических, производственных и государственных компаний рассказали, что делается для того, чтобы повысить ее эффективность.
Энергетическая компания ABB – международный производитель, представленный почти в ста странах. В ней работают около 150 тыс. сотрудников, а обороты в прошлом году составили $42 млрд. В России открыто 27 региональных офисов, 5 производственных площадок. Как рассказал Владимир Шевченко, ИТ-директор ABB, перед компанией стояла задача оптимизации инфраструктуры и более широкое использование в бизнесе облачных решений. В частности, в рамках глобальной программы все офисы ABB переводятся на гибридные облака и на арендуемый MS Office 365, адаптируются мобильные решения для доступа к корпоративным ресурсам (аналитическим приложениям для руководства и электронной почте для всех). Кроме того, выбран единый глобальный оператор телеком-услуг. В российских офисах расширяются сферы применения объединенных коммуникаций, VDI-решений (виртуальные десктопы), а также открываются беспроводные региональные офисы.
Если проблемы с инфраструктурой энергетических компаний касаются только их самих, то пробелы в области информатизации ЖКХ так или иначе затрагивает все население России. Это подчеркнула в своем выступлении Мария Шилина, руководитель дирекции по проблемам ЖКХ Аналитического центра при Правительстве РФ. Как рассказала эксперт, в сфере ЖКХ действует три стороны – власть, общество и бизнес. Первая объединяет федеральные структуры и более чем 23 тыс. муниципальных образований, вторая сторона – это потребители жилищно-коммунальных услуг, а третья – бизнес, который насчитывает свыше 200 тыс. компаний от мелких товариществ (на один дом) до крупных ЖКХ-корпораций федерального уровня. Сейчас коммуникации между этими сторонами очень сложны и запутаны. Между тем, как считает Мария Шилина, если наладить работу с поставщиками информации рыночными методами и консолидировать ее, то можно упростить взаимодействие с ведомственными службами в сфере ЖКХ.
Инфраструктура для обучения
Инфраструктура высших учебных заведений нацелена не столько на решение административных вопросов, сколько на сопровождение учебных процессов. И в отличие от других компаний, где существуют понятия «коммерческая тайна» или «персональная информация», учебные заведения «производят» знания для всех своих «клиентов» – студентов, слушателей и т.п. Кроме того, в соответствии с законом об образовании учебные заведения обязаны публиковать анкетные данные своих преподавателей и студентов.
Не секрет, что непременным атрибутом ИТ-инфраструктуры в учебных заведениях являются компьютерные классы, оборудованные компьютерной техникой аудитории. Они возникли в те времена, когда компьютеры были редкостью. Сегодня практически у каждого студента есть свой ноутбук или планшет, и потому на смену компьютерным классам приходят (вернее, уже пришли) реализации концепции BYOD.
По словам Владимира Соловьева, директора по информационным технологиям Финансового университета при Правительстве РФ, недостаток компьютерных классов заключается в их неудачной компоновке. Изначально они были рассчитаны на ЭЛТ-мониторы, и до сих пор компьютерная техника расставляется по периметру комнаты. В итоге студент может смотреть либо на экран монитора, либо отворачиваться от дисплея и смотреть на преподавателя и демонстрируемые им слайды. Вторая проблема – небольшая утилизация ПО: если читаются лекции по бухгалтерскому учету в 1С, то необходимости в другого рода ПО нет, однако довольно часто на учебные компьютеры приходится устанавливать много «лишнего» ПО.
Финансовый университет для сопровождения учебного процесса выбрал технологию VDI, обеспечивающую утилизацию ПО и оборудования, упрощающую организацию компьютерных лабораторий и дающую возможность получать образовательный контент и ПО не только с устройств в пределах университета, но и снаружи (впрочем, по словам, спикера, доступ к образовательному контенту вне стен ВУЗа – дело будущего). Ограничивает использование VDI невразумительная ценовая политика вендоров, из-за которой российским университетам довольно сложно бывает заказывать необходимое число лицензий, соответствующее принятым на следующий учебный год студентам (в зарубежных вузах с этим нет проблем). Параллельно с VDI в университете все чаще применяются другие сервисы по требованию: коммуникации, документооборот, управление учебным процессом, контингентом и финансами.
Сергей Лосев
Александр Моложавский: Облачные сервисы обладают большей прозрачностью
Александр Моложавский, директор по информационным технологиям компании «Электронная Москва», поделился мнением о том, как правильно управлять ИТ-инфраструктурой, как оценить ее эффективность, а также рассказал, какое место занимают облачные решения в развитии инфраструктуры бизнеса компании.
CNews: Когда пора проводить модернизацию?
Александр Моложавский: Возможности модернизации необходимо предусмотреть уже на этапе проектирования ИТ-инфраструктуры. В дата-центрах «Электронной Москвы» размещены и обслуживаются более 100 высоконагруженных социально значимых информационных систем. Мы изначально строили ИТ-инфраструктуру с запасом и закладывали широкие возможности модернизации и интеграции систем. Решения, которые мы внедряем, эксплуатируем и обслуживаем, легко масштабируются, позволяя подхватывать не только возрастающее число пользователей, но и, что очень важно, новые бизнес-процессы.
CNews: Как правильно построить управление ИТ-инфраструктурой?
Александр Моложавский: В реализации масштабных проектов, за которые отвечает «Электронная Москва», огромное значение имеет прозрачность коммуникаций между всеми участниками.
Нам удалось выстроить эффективные процессы управления ИТ, внедрив систему автоматизации процессов службы поддержки и управления ИТ-услугами. Качество и объемы ИТ-сервисов фиксируются в соглашениях об уровне услуг (SLA), что позволяет автоматизировать процессы обработки всех инцидентов, запросов, изменений и работ, проводимых в ИТ-инфраструктуре.
Построены ресурсно-сервисные модели программно-аппаратных комплексов, которые позволяют оценить степень влияния каждой конфигурационной единицы на предоставляемые услуги. Нашими специалистами создан портал самообслуживания для рабочих групп проектов, где есть конструктор отчетности для построения отчетов из различных наборов параметров.
На базе системы ITSM, развернутой в нашем ЦОДе, мы предоставляем настроенный сервис по облачной модели, избавляя заказчика от многих проблем.
Помимо этого, мы перешли на единую централизованную систему управления жизненным циклом приложений, которая дает возможность выявлять и устранять дефекты еще до ввода продукта в эксплуатацию. Это эффективный инструмент для проведения нагрузочного тестирования, одного из важнейших этапов проверки работоспособности крупных информационных систем, обслуживающих десятки тысяч пользователей. Все действия проектной команды – от момента утверждения требований к программному продукту до запуска в эксплуатацию готового решения – фиксируются и подчиняются общим для всех регламентам.
CNews: Какое место в развитии ИТ-инфраструктуры бизнеса занимают облачные решения?
Александр Моложавский: В нашем бизнесе ИТ-инфраструктура для облачных решений занимает главное место. Подавляющее число услуг, оказываемых нашей компанией, связано с облачными технологиями. Если говорить о развитии, то интерес к облачным решениям со стороны наших заказчиков можно проиллюстрировать следующим фактом: мощность нашего ЦОДа, построенного в 2011 году, – 1,25 МВт (100 стоек по 5 кВт), мощность же ЦОДа, который мы запустили в 2013 году, – 6,8 МВт (244 стойки по 15 кВт и 200 стоек по 5 кВт).
CNews: Как оценить эффективность ИТ-инфраструктуры?
Александр Моложавский: ИТ-инфраструктура должна решать поставленные бизнес-задачи. В этой связи облачные сервисы обладают большей прозрачностью, повышая эксплуатационную эффективность, достигаемую применением интегрированных решений с централизованным управлением. Заказчик закупает сервис с заданным SLA, снижая свои издержки. С другой стороны, если правильно выстроено управление инфраструктурой, то всегда можно проанализировать факторы, снижающие эффективность и принять меры по ее повышению.
Поделиться
Короткая ссылка
