Поделиться
Данные — на ваших серверах, их обработка — в облаках: новый вид АТС появился в России
Повышение безопасности и сокращение капитальных затрат на собственную ИТ-инфраструктуру — два тренда, которые заставляют бизнес выбирать между железными и облачными решениями. Аренда облаков становится все более выгодной по сравнению с содержанием ЦОД, однако крупные компании зачастую не готовы отказаться от собственной инфраструктуры и довериться публичным облакам — на кону безопасность системы данных предприятия.
Ответом на рост киберугроз и необходимость бизнеса защищать данные стал класс гибридных технологий, который совмещает преимущества облака и «железа», при этом позволяет избежать недостатков каждого из них. Гибридная архитектура значительно расширяет возможности бизнеса — неудивительно, что интерес к ней сейчас высок. По данным Mordor Intelligence, среднегодовой темп роста гибридных решений будет расти, и на отрезке 2022-2026 гг. составит около 21 %.
Российское решение по гибридной модели
На российском рынке способ реализации такого гибридного подхода в области бизнес-коммуникаций был найден не так давно. Он представляет собой сочетание традиционной и облачной телеком-инфраструктур, что позволяет крупным заказчикам уровня Enterprise полноценно использовать преимущества и широкий функционал облачных сервисов.
О доступности гибридной АТС в России в 2021 г. объявил поставщик облачных коммуникационных решений для бизнеса Mango Office. Компания открыла отечественному бизнесу преимущества совмещения облака и железа, выпустив на рынок Гибридную АТС. Решение помогает заказчикам сохранять гибкость и масштабируемость, открывая доступ к широкому функционалу и возможностям интеграций облачных решений и в то же время обеспечивая защиту конфиденциальных данных на высоком уровне.
До запуска гибридной АТС слово «облако» в крупных корпорациях было практически запрещено, поскольку приравнивалось к размещению конфиденциальных данных в открытой сети. Но с появлением принципиально нового решения эти страхи могут быть нивелированы.
Как работает гибридная АТС
В гибридной АТС управление потоками данных осуществляется на стороне провайдера, а хранение и обработка конфиденциальных данных остается на локальном сервере компании.
На серверах заказчика обрабатываются внутренние звонки и хранятся записи телефонных переговоров с соблюдением требуемых настроек безопасности. При этом сотрудники могут использовать все инструменты, доступные в облачных решениях, например, в случае с Mango Office это:
- интеграции с CRM-системой и другими решениями,
- речевая аналитика,
- бизнес-аналитика,
- колл-трекинг,
- исходящий обзвон,
- контроль качества,
- статистика.
Таким образом, если у крупных компаний раньше были барьеры к использованию инновационных ИТ-решений, поскольку требования безопасности не позволяли использовать облачные сервисы, то сейчас крупный бизнес может позволить себе развиваться со скоростью стартапа.
Преимущества гибридной АТС
Преимущества гибридной АТС в первую очередь интересны крупному бизнесу. Но они сохраняют свою актуальность и для сегмента СМБ, если компания работает с чувствительной, конфиденциальной информацией.
Масштабируемость
Ключевая проблема традиционных АТС, размещенных в ЦОД заказчика, — отсутствие гибкости, невозможность быстрого масштабирования. Увеличение штата компании, увеличение числа звонков и повышение нагрузки требуют увеличения количества ИТ-оборудования и лицензий на ПО. Сделать это быстро в современных реалиях невозможно. Поставки оборудования длятся месяцами, а некоторые виды ПО и вовсе недоступны в России.
Масштабирование гибридной АТС — гораздо более простой процесс. Во-первых, он лежит на плечах провайдера, а не заказчика. Во-вторых, у провайдера всегда есть свободные мощности, а, значит, возможно и мгновенное масштабирование.
Снижение затрат
Поддержка собственного ЦОД и необходимого ПО для обработки информации требует высоких капиталовложений. Переход на модель SaaS существенно сокращает порог входа и позволяет оплачивать только фактически потребленные ресурсы.
Возможности интеграции
В собственном ЦОД интеграция различных приложений — это объемная задача с существенными временными затратами на разработку и кастомизацию, а зачастую и вовсе ручное программирование системы передачи данных между приложениями. В гибридной АТС все элементы системы готовы к интеграции друг с другом и другими бизнес-приложениями.
Безопасное хранение информации
Один из ключевых пунктов, на который обращает внимание бизнес при использовании облачных решений, — безопасность. Данные в собственном ЦОД, как правило, защищены от утечек лучше. В облаках возможна настройка ролей доступа к данным, но невозможна тотальная защита от утечек.
Гибридная АТС позволяет совместить выгоды использования облачных сервисов и безопасность данных. Это обеспечивается за счет того, что физически данные продолжают храниться в контуре клиента на FTP-сервере.
Звонки, проходящие через интернет, защищены шифрованием голосового и сигнального трафика. Это обеспечивает защиту внешних коммуникаций. А внутренние коммуникации и вовсе не выходят за периметр заказчика.
Заключение
Сегодня бизнес заинтересован в росте, масштабировании и наращивании ресурсов. При этом основа любого современного бизнеса — это ИТ-технологии. От гибкости и масштабируемости ИТ-инфраструктуры напрямую зависит гибкость и масштабируемость бизнеса в целом.
Что касается ИТ-сервисов в целом и IP-телефонии в частности, то собственная ИТ-инфраструктура все чаще проигрывает облачным решениям, но на пути развития облаков стоят вопросы обеспечения должного уровня ИТ-безопасности.
Гибридная АТС позволяет сочетать преимущества безопасного хранения данных в собственном ЦОД компании и возможности применения современных облачных сервисов.
Поделиться
Короткая ссылка
