Поделиться
SaaS в России: рынок считает секунды до рывка
Возможные выгоды от SaaS для бизнеса уже очевидны. Основное требование сегодняшнего дня — динамичность, быстрый выход на новые рынки, оперативное внедрение новых способов ведения бизнеса, отнюдь не новых ИТ. "Начинка" информационных систем бизнес интересует мало. Тем не менее, несмотря на все радужные прогнозы аналитиков, бум SaaS в Россию до сих пор не пришел. О том, какие факторы сдерживают развитие рынка и чего стоит ожидать в будущем, говорили на круглом столе "SaaS в России: в ожидании бума", организованном CNews Conferences и CNews Analitycs.Аналитическое агентство CNews Analytics в своем исследовании обобщило выводы западных аналитиков и реалии российского бизнеса SaaS.
Идея предоставлять доступ к ПО как к сервису стала обретать практическое воплощение в начале 2000-х годов и уже в 2006 Gartner предсказывал, что к 2011 г. более 25% нового ПО для бизнеса будет поставляться как сервис. Похоже, что реальность оказалась несколько скромнее, но в целом прогноз подтверждается, в 2011 г. рынок SaaS достигнет 10,7 млрд долл., что на 16% больше, чем в 2010 г.
Тема SaaS тесно связана с облачными вычислениями, ведь построить масштабируемый, доступный и надежный сервис, такой, который сможет удовлетворить самые жесткие требования SLA, без облаков практически невозможно.
Кстати, именно отсутствие сложившейся культуры SLA тормозит более широкое распространение SaaS. Известно, что при продаже лицензий разработчики ПО практикуют принцип отказа от ответственности за любой ущерб бизнесу, который может быть причинен вследствие использования их программного продукта. В сервисной модели этот принцип не может быть применен, заказчик платит за услугу гарантированного качества, аналогично своему контракту с телеком-провайдером.
Модель SaaS предлагает не только иное техническое решение и схему оплаты, но также и другое распределение рисков, связанных с функционированием ПО и обеспечением защиты данных, которые переходят на сторону поставщика услуги. Для осознания и принятия этого факта бизнес-сообществом требуется больше времени, чем для внедрения очередной технической новинки. Возможно, это и есть основная причина, по которой бум SaaS еще не наступил.
Тем не менее, эксперты полагают, что вопросы безопасности и надежности будут разрешены, и облачные вычисления (в том числе и SaaS) станут не просто дополнительной технологией, а изменят принципы ведения бизнеса в целом.
Правила игры для российского SaaS
На российском рынке SaaS явно заметна положительная динамика. Как сервис уже сегодня можно получить самое разнообразное ПО: корпоративные порталы "1С-Битрикс", бизнес-решения Microsoft Dynamics, антивирус Dr. Web, электронную почту MS Exchange, пакеты для подачи официальной отчетности СКБ "Контур", ПО резервного копирования NetBackUp от Symanec и даже (впервые в мире) САПР "Компас 3D" компании "Аскон".
Но есть на пути к SaaS есть и проблемы. Это все та же непроработанность SLA и риски, связанные с действиями проверяющих органов. Поставщики стремятся снять с себя максимум ответственности, но это вовсе не устраивает заказчиков. Если малый бизнес еще может как-то с этим мириться, поскольку SaaS дает ему реальную экономию на ИТ, то для крупных клиентов важнее непрерывность бизнеса и гарантии безопасности.
Сколько-нибудь значительный рост рынка SaaS невозможно обеспечить только за счет малого бизнеса, который в России развит довольно слабо. Без корпоративных клиентов бума точно не будет. Поэтому поставщикам сервисов придется задуматься об определенном своде правил и какой-то профессиональной организации, чтобы обеспечить доверие со стороны заказчиков. В некоторых странах, например, в Великобритании и Германии, уже появились ассоциации поставщиков SaaS, которые формируют кодекс ведения бизнеса в этой сфере.
Модель бизнеса SaaS
По своей модели бизнеса SaaS ближе всего к современным услугам связи, которые давно перестали ограничиваться только предоставлением телефонных линий. Чтобы заказчик получил доступ к ПО как к сервису, его сначала нужно установить на каких-то серверах и настроить, обеспечить каналы связи, техническую поддержку и еще много всего. Таким образом, в процесс оказывается вовлечено много сторон — разработчики ПО, системные интеграторы, владельцы дата-центров и операторы связи. Естественно, клиент желает получить услугу по принципу "одного окна", а не договариваться со всеми по отдельности.
Для операторов связи такая модель бизнеса вполне привычна, и поэтому неудивительно, что они видят в SaaS хороший потенциал для развития.
О том, какие шаги предпринимает в этом направлении "Билайн", сообщил Алексей Назаров, директор по маркетингу бизнес сегмента "Вымпелком". В портфолио "Билайн" формируется линейка x-aaS-решений, начиная от платформенных и инфраструктурных (PaaS и IaaS) с постепенным переходом к более продвинутым бизнес-сервисам, собственно SaaS, запуск которых планируется на 2-й кв. 2011 г.
SaaS начинается с ЦОДов
Многие интеграторы и телеком-провайдеры активно строят свои ЦОДы, надеясь загрузить их SaaS-приложениями и окупить таким образом свои инвестиции, поскольку доходы от традиционного хостинга и услуг co-location едва ли позволят это сделать. Компания IBM предлагает свой опыт и технические решения для развертывания сервисов любого уровня, от инфраструктурных IaaS до прикладных бизнес-решений SaaS.
В Европе сейчас особенно популярно так называемое "облако в коробке" - комплект оборудования с установленным и настроенным ПО от IBM. Получая это "черный ящик", заказчик может за 1-2 недели развернуть у себя облачное решение. Об этой и других инициативах рассказал Павел Гельван, руководитель группы архитекторов IBM.
Антивирус как услуга
Где бы пользователь ни запускал свои приложения, в облаке или на обычном десктопе, вирусная опасность существует и от нее надо защищаться. Пока вирусные атаки остаются самой распространенной угрозой информационной безопасности, с которой сталкиваются компании любого размера.
Компания "Доктор Веб" в 2007 г. перешла на фактически сервисную модель предоставления услуги антивирусной защиты через канал провайдера, как отметил Борис Шаров, генеральный директор "Доктор Веб". Решение Dr. Web AV Desk имело централизованную систему управления защитой от вирусов и спама, которая изначально проецировалась на предприятие. Потом оказалось возможным расширить эту систему, чтобы предоставить ее всему миру из единого центра. И это оказалось интересным для интернет-провайдеров.
Использование сервисной модели дает возможность снизить общую стоимость владения антивирусом на 70-80%. Экономия возникает за счет сокращения потребности в дорогих квалифицированных специалистах, что особенно критично для малого и среднего бизнеса.
Бизнесу нужна не только почта
Но электронная почта является сегодня неким базовым сервисом, без которого функционирование любого бизнеса едва ли возможно. Исследования показали, что в России только 10% компаний используют собственный сервер, а 90% пользуются услугами хостинга, причем большинство из них предпочитают бесплатные почтовые службы. Случается даже, что органы власти ведут переписку с общедоступных почтовых серверов типа mail.ru. Естественно, в такой ситуации нет смысла говорить об информационной безопасности и защите персональных данных.Алексей Бахтиаров, генеральный директор Infobox, утверждает, что аутсорсинг, в том числе использование SaaS-решений, помогает компаниям работать более эффективно. Здесь не идет речь о прямой экономии, меняется структура и динамика расходов. Модель SaaS позволяет не инвестировать много в ИТ-инфраструктуру и ПО, а платить только за реально используемые сервисы и делать это небольшими частями, помесячно.
Бизнесу нужны и другие решения, кроме электронной почты. К таковым можно отнести сервис видео-конференций, управление коллективной работой, управление проектами, корпоративные порталы, CRM и др.
Из новых SaaS-услуг можно назвать сервис резервного копирования, который недавно запустила компания Infobox. Проблема с защитой информации решается шифрованием на стороне клиента, провайдер только хранит ее, но не имеет возможности прочитать.
Другим востребованным в форме SaaS решением может оказаться документооборот, поскольку эта тема приобретает все большую популярность благодаря активному давлению сверху на все органы власти. Логично предположить, что как только чиновники перестанут бояться электронных документов, бизнес с радостью перейдет на безбумажный документооборот, поскольку это быстрее и эффективнее.
О перспективах развития решений SaaS в системах электронного документооборота рассказал Сергей Курьянов, директор по стратегическому развитию компании "ДоксВижн". По его мнению, вероятность внедрения SaaS для документооборота наиболее мала для внутрикорпоративных решений, но возрастает почти до 100% для задач поддержки межорганизационного взаимодействия. Также более вероятно, что сервисная модель СЭД будет привлекательна для малых организаций, тогда как крупные компании могут предпочесть традиционный путь.
Компания Docs Vision запустила свой SaaS-проект Docs Vision Live в 2008 г. Эта площадка используется для ознакомления потенциальных пользователей с системой и создания пилотных зон для отработки решений.
Инвестирование в SaaS
Никакой бум на рынке не обходится без участия венчурных фондов. Инвесторы должны поверить в технологию и только тогда она реально выстреливает. Технология SaaS, возможно, позволит хорошо заработать тем, кто сможет верно оценить ее потенциал и выбрать проекты, которые станут успешными.
От лица инвесторов выступил Александр Брызгалов, генеральный директор российская венчурной компании "Вектор Роста". Оценивая основные тенденции ИТ-индустрии можно сделать однозначный вывод, что мир становится мобильнее и нуждается в SaaS-технологиях.
Даже по очень консервативной оценке согласно прогнозу аналитиков IDC, российский рынок облачных услуг к 2014 г. составит свыше 160 млн долл., что соответствует более 100% годового роста.
В качестве направления инвестиций наиболее привлекательным выглядит сегмент SaaS-решений для малого и среднего бизнеса, могут быть интересны также образовательные проекты, мобильные и навигационные сервисы и вертикальные поисковые технологии.
SaaS для взаимодействия государства и общества
Применение SaaS-технологий для поддержки административных процедур не всегда будет эффективно. Нужно, чтобы бизнес-процесс не требовал кастомизации и был бы тиражируем. Под эти параметры подходят задачи обработки обращений граждан с заявлениями на получение государственных услуг.
Матвей Брагинский, главный технолог (CIO) вычислительного центра Мингорисполкома (Беларусь), сказал, что опираясь на процессный подход к организации работы органов власти, можно эффективно перевести в электронный вид множество административных процедур. В качестве примера он привел процедуры постановки в очередь на получение жилья и регистрации актов гражданского состояния. Эти задачи решаются в рамках программы "Электронная Беларусь".
Как оценить эффективность перехода на SaaS?
У бизнеса, говорит Алексей Комков, советник президента страховой группы МСК, должен быть прагматичный взгляд на SaaS и работу с внешними контрагентами. Если бы можно было обойтись вообще без ИТ-решений, бизнесу было бы только проще. Определяя стратегию, бизнес должен решить, какие ключевые компетенции следует оставить внутри, а какие можно передать наружу. Если какая-то компетенция является конкурентным преимуществом компании, то ее ни в коем случае нельзя отдавать на аутсорсинг, даже если это будет дешевле.
Для всех прочих задач можно взвешивать — строить решение своими силами или привлекать внешние ресурсы. Критериев несколько: функциональность, время на запуск в эксплуатацию, общая стоимость владения, масшатбируемость, доступность, наличие SLA, информационная безопасность и катастрофоустойчивость.
В результате было решено использовать SaaS для фронт-офисной системы продаж, электронную почту, юридические и вспомогательные системы.
Что касается основной страховой системы, то ее пришлось вынести с хостинга и поддерживать собственными силами, чтобы пройти сертификацию по требованиям защиты персональных данных согласно ФЗ-152.
Презентации участников круглого стола
Поделиться
Короткая ссылка
